“熊孩子”损坏Office专柜试用品 是否全额赔引争执

由“熊孩子”引发的“血案”经常让家长头痛不已，近日，在长沙某百货购物的陈女士就碰到这样一件烦心事，自己的小孩不小心损坏了一美妆专柜上的试用品，在产品的赔付上，陈女士和柜台的工作人员产生争执。
　　投诉
　　损坏了长沙阿波罗商场office专柜的试用品要原价赔
　　调查
　　损坏二手美妆试用品，是否需要全额赔？
　　儿子无心损坏专柜美妆试用品，专柜要求全额赔偿，合理吗
　　事件：“熊孩子”无心之过家长被要求全额“买单”
　　3月7日，陈女士带着孩子在长沙某百货的office彩妆专柜购物，购物期间，随行的小孩不小心用放在柜台上的喷壶把一盒价值280元的胭脂试用装表面喷湿，造成产品损坏无法继续使用。
　　陈女士回忆，因小孩的过失损坏了商品，当场提出愿意赔偿，但因是试用品，已被拆封或被使用过，且在旁一直看着的店员没有及时制止小孩的无心行为，要求折价赔偿。协议结果却未能如愿。
　　“商家坚持全额赔款，你觉得这样合理吗？”陈女士介绍，柜台工作人员以“新品”为由，要求全额赔款。陈女士认为，试用品是非卖品，且既然被拆封就不能算新的，商家要求全额赔款的行为很不合理。
　　商议无果，无奈之下陈女士最终照价买单。并认为自己的利益受到损害，希望讨个公道。
　　回应：试用品属新品品牌规定损坏需照价赔偿
　　事件发生后，“客人”与“商家”各执一词，对于消费者的投诉，商家表示很委屈。
　　“试用品是前一天新拿出来的，还未使用过，小孩子把产品损坏的太严重，已无法再使用。”一位姓刘的柜台工作人员介绍，小孩子很顽皮，当时多次言语提醒却未能制止，且没引起家长的注意。事实上，小孩子喷湿了多个产品，其中，价值280元的腮红被损坏最严重，还是被拿出来不久的新品。
　　“品牌规定的，损坏的商品是需要照价赔偿的，即使消费者不赔，也需要柜台工作人员买单。”刘小姐认为，只要求赔一件商品，对“熊孩子”的过失已算是从轻处理，但家长不但不理解，还认为处理不合理，当场将已买单的试用品扔了。
　　行业：原则上需要照价赔偿只是各品牌处理方式不同
　　这样的“案例”在彩妆专柜屡见不鲜，行业人对该事件也存不同的看法。记者电话咨询了部分品牌专柜了解到，尽管是试用品，禁止拿来售卖，但是价值与对应正品价值相当，被损坏影响后续使用按理应照价赔偿，属行业的常规规定，只是每个品牌专柜的实际处理方式各有不同。
　　一行业人士透露，往往商家的处理方式会选择从消费者的情感角度出发，由商场证明，及时向公司汇报，可申请到免赔。并认为该品牌专柜处理方式过“硬”。
　　网友：“免赔”和“折价赔”的声音居多
　　根据此事，红网发起一项民意调查，发现支持“免赔”、“折价赔”的网友居多，选择“全额赔”选项的仅一人。
　　部分表示，试用品并非商品，试用的时候并未产生费用，不应该赔偿。也有网友认为，弄坏东西，赔偿天经地义，但因是用过的已拆封的试用品应折价赔，商家可退让一步。
　　律师：应按实际价值来赔偿
　　针对此事，记者咨询了人和人律师事务所的张憬律师，他表示，此次纠纷涉及的物品损害赔偿应该遵从“实际损失的原则”、“过错原则”两个处理原则。
　　按实际价值来赔偿，试用品已经被拆封，被人试用过，价值比正品减少。小孩导致物品受损，应根据其过错程度来认定其赔偿责任比例。如果商场、柜台经营者有过错的话，还应减轻施害方的赔偿责任。

责编：杨之光