“满意。”在街道办的回访单上，潘云燕一笔一画写下评语。小区后门老购物城门前那段脏路，现在已是大变样。
家住新疆维吾尔自治区昌吉回族自治州阜康市阜新花园小区的潘云燕，退休后每天从小区后门前往菜市场，那段路是必经之地。由于疏于管理，有些门店主直接把脏水泼在街上，垃圾随地乱扔。夏天苍蝇满街飞，冬天脏水结成冰。有年冬天，潘云燕还摔了一跤。
这事儿咋就没人管？潘云燕找过社区，去过街道，也向市场监督管理局反映过，可得到的答复是各有各的难：街道没有执法权，组织人力清理垃圾，治标不治本；事涉多部门，单个部门没有协调其他部门的权限。一来二去，这件从1999年就遗留的“小事”，竟拖成了“老大难”。
前些日子回家，潘云燕突然发现小区里私自搭建多年的鸽子棚竟然不见了。询问社区工作人员才知道，这是街道新成立的综合执法中心“接单员”督促拆的，他们由城市管理局、住建局、市场监督管理局、环保局等部门下派。接到群众反映、举报的单子后，“接单员”就派给相关部门让人巡查、督促落实。
“接单员”干得好不好，街道现在有了“话语权”。辖区各部门年终考核中，有20分评价权在街道。如果“接单员”办事不力，所属部门年终考核会受影响。
这么厉害？！那段路“接单员”管不管？潘云燕重燃希望，回家立马下了“单”。
没过两天，潘云燕出小区后门买菜，发现不少穿制服的人在清理垃圾、修整道路、指挥拆违建。原来，“接单员”已经派单，相关部门执法人员都来了。经过集中整治，购物城片区30多处垃圾清运干净，沿街非法经营摊点得以整顿，一些花里胡哨的不合规商铺牌匾也被拆除……为了长效治理，街道办还顺势引入一家物业管理公司，把这片区域管了起来，沿街一带现在是清清爽爽。
有了“接单员”，市民反映强烈的几百个“老大难”问题得到解决。阜康市对派单情况进行现场测评，群众满意度达95%以上。（记者 李亚楠 彭训文）
《 人民日报海外版 》（ 2021年08月11日 第 01 版）
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责编：庄鹏泽
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