工作人员戴着手套和口罩处理群众来信。
揭秘3 来信举报
中央领导有“专用信匣”
昨日下午，国家信访局办信司信件分拣室内，刚打开的邮政编织袋中，放满了写给中央领导的来信。办信司是国家信访局最大的业务单位，办信司有一项重要职能，负责办理中央领导的来信。
工作人员戴手套、口罩拆信
信件分拣室内，几名女孩戴着塑料手套、口罩，低头忙碌，有人专门负责拆信，用裁纸机切割信封侧面，每封信只裁出一个几毫米的小切口；有人装订，取出信纸，用订书器将信纸、信封装订在一起；有人分拣归类，归纳整理写给各中央领导的信和分属于31个省区市的信。
经过8个处室的初步甄别，来信统一放到“信息用信暂存处”。信息用信暂存处整面墙壁都是开口式大“信匣”，每个“信匣”的高度约三四十厘米，排在最前面的几个“信匣”，分别写着习近平、李克强等中央政治局常委的名字，写给领导人的信件均放在每人的专用“信匣”内。
“我们有详细的向中央领导报送群众来信内容的流程”，办信司负责人说。首先是信件上报，包括原件上送、摘要上报。除了信件上报，对于涉及政策性的问题，办信司综合分析来信情况后，也会上报党中央、国务院参阅。
应由地方政府办理的来信有“通报”制度
对于应转由地方政府办理的来信则分为“转送”、“交办”两个层级。“转送”主要针对一般的个人诉求；“交办”则是涉及民生的重大信访事项，办信司会发函交由有关地方或部门办理。此外，应由地方政府办理的群众来信，还有“通报”制度，办信司会定期向地方党委和政府主要负责人通报该地来信情况。
该负责人强调，办信司的工作原则是“应复尽复”。对于领导批示、发函交办的事项，如果承办方超期未汇报，办信司会电话催办、发函催办、派员实地督察督办等。
办理来信工作程序
1、分拣 2、阅看交接 3、登记
4、办理：有四种基本办理方式，一是上报，二是转送、交办，三是通报，四是暂存
5、综合
6、督查督办：电话催办、发函催办、请承办单位来人汇报、派员到有关地方或部门实地督促检查
7、复信：书面回复、电话回复、委托有关地方或部门回复
8、档案整理
A12版-A13版采写/新京报首席记者 王姝
摄影/新京报记者 王嘉宁
（2015-01-31 06:49:00）
责编：贾雯帆
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