接待室安检处截留了没收的剪刀、水果刀等物品。
来访接待工作程序
1、规范登记：手检、存包、安检、登记
2、接谈疏导
3、分类办理：上报、通报、交办、转送、协调处理
4、督查督办：通过电话、发函、约谈、派人等方式进行
5、审核归档
6、分析研判：月有分析、季有研判、年有总结、重要节点有专题
揭秘2 网络举报
网络投诉和建议5天内转给地方
“李克强总理您好……”昨日下午，新京报记者走入投诉办二处时，一名工作人员正在办理一个网络群众建议，一名群众通过国家信访局网上建议征集平台，建议将现行的《信息公开条例》上升为“信息公开法”，该工作人员作出的办理建议为“转呈中央领导”。
“中央领导经常作出批示”
据其介绍，投诉办会针对一段时间或某一方面问题进行综合分析，形成综合上报材料，向中央领导报告、反映。类似“转呈中央领导”的建议，经过各级领导的筛选、批转，部分建议将递交到中央领导的案头，“每年大概有几十件转呈中央领导，中央领导很重视，经常作出批示”。
国家信访局投诉办设6个处室，每个处室不到10人，敞开式办公，每名工作人员办公桌上摆着一个笔记本电脑、一个台式机，分别连接公众互联网和国家信访局内网。整个投诉办有两大分工，网络建议受理、网络投诉举报受理。
除了转呈给中央领导的，有的建议、投诉还会转给各国家机关，有的建议、投诉则转给地方省份。
“群众的网络投诉和网络建议必须在5天内转给地方或相关部门”，该工作人员说，至于“满意度评价”则更为醒目，系统会呈现出红色、绿色，“红色就表明办理结果群众不满意，绿色就是满意。负责督办的部门会查询‘不满意’事项，跟踪办理”。
网上信访逐渐成为信访的主渠道
目前国家信访局向地方转送、交办的投诉事项按期办结率达68.5%，比之前提升了近20个百分点。投诉办副主任金艳丽说，通过网上信访系统的统计分析子系统，国家信访局可以随时调阅全国各地区的信访及时受理率、按期办理率、群众满意率。张恩玺也表示，2014年三大信访方式中，信件举报占25.8%，来访举报占35.1%，而网络举报占39.1%，网上信访逐渐成为信访的主渠道。
受理网上投诉流程
1、核实甄别：自收到投诉事项之日起5日内决定是否受理。
2、受理办理：对于受理的投诉事项，视情况向省级信访工作机构转送、交办等。
3、回复告知
4、督查督办：对重要投诉事项的办理情况采取电话、发函、约谈、实地督查等方式进行督促、检查和指导。
5、审核归档 6、综合分析 7、通报情况
责编：贾雯帆
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