自疫情全面暴发以来，世茂集团快速响应，迅速投身这场没有硝烟的战争。1月26日，全国政协常委、中国侨商联合会会长、世茂集团董事局主席许荣茂率领世茂集团捐赠3000万港币，用于武汉及周边地区的新型肺炎疫情防控工作、采购短缺医疗设备及物资、支援帮助一线医护人员。不久后又多方筹措，分别向北京、上海、香港和福建捐赠共计33万只防疫口罩，为当地市民的健康安全增加保障。
作为一家国际化、综合性的大型投资集团，世茂旗下拥有多业态产业，服务超百万业主及用户。疫情当前，世茂集团积极响应国家号召，佑护人民健康安全，保障日常生活、商旅、经营的平稳运行，以实际行动展开全面战“疫”。
世茂服务：全面展开防疫工作 与业主温暖相伴
在疫情暴发的第一时间，世茂服务总部连续发出《关于做好新型冠状病毒感染肺炎疫情应对工作的紧急通知》，对旗下180余个社区、写字楼、酒店等项目加强防控措施，启动全面消菌杀毒、加强业主宣导提示、加强社区外来人员进出管理等多重防控措施，第一时间阻断病毒的进一步传播。从社区防疫到商办写字楼防疫，世茂服务依据疫情发展阶段人们重点活动区域的转移，分类分级、精准施策，有序扩大产业服务范围。
为解决疫情期间用户出现的“买菜难”，世茂服务积极联络多方渠道，并通过旗下科技公司世茂物联特别开发了“鲜蔬到家”功能，在茂家APP上线——选用为知名品牌生鲜超市供货的蔬菜基地，以0利润的成本价，在茂家APP上线各类蔬菜套餐，当天现采配送至社区。同时，为方便用户，特別开发“跑腿服务”功能，解决疫情期间外卖快递到用户手上的最后50米需求，有效降低了业主与外来人员接触带来的病毒传播风险。
此外，为确保复产复工后高人流密度空间的安全防疫，世茂服务编制《商办写字楼复工防疫工作标准》，严格遵循“四严格·四强化”八大工作法，确保安全复工。央视财经频道《第一时间》栏目也就世茂在管项目进行了采访报道，对世茂所采取的一系列复工防疫工作和专业服务予以高度评价。
世茂商娱：严防严控，减免租金，与商户共进退
受疫情冲击，世茂旗下商业项目中各类商户无法正常开业。世茂商业及主题娱乐秉持着“甘苦共担，相互扶持”的理念，宣布免除旗下世茂广场、世茂52+自持商业项目自2020年1月25日至2月9日期间的所有租金，根据商户实际受疫情影响的严重程度，定向弹性减免旗下世茂广场、世茂52+自持商业项目自2020年2月10日至3月15日租金。
除快速响应并推出租金减免政策之外，世茂商业及主题娱乐通过一系列举措帮助商户在业务及管理上迅速回归正轨：创新运用多元化营销方式，以线上购物及线上直播开启社群运营新模式、以VR实景解锁线上导览新视角、以品牌联动推进疫情时期资源整合；协助商户对接各级政府帮扶计划、政策补贴和扶持基金，兼顾疫情防控与经营管理，希望尽点滴之力，解燃眉之急，与商户共度难关，守望相助。
世茂酒店：为英雄保驾护航，暖心保障客人健康
世茂集团旗下酒店第一时间启动防范新冠肺炎疫情机制，全面升级了无接触服务。包括自助入住与退房、机器人送物，智能音箱则以全屋语音控制的方式，一站式解决客房的各类需求。同时对员工健康状况进行持续跟踪，在创新和提升产品的同时，提高卫生标准、优化服务软环境。
世茂喜达集团挖掘变化中用户的需求点，积极调整经营思维。打破酒店业原有的经营模式，推出针对周边公司白领和社区居民的日常所需的爱心便当和便民新鲜蔬果菜市等服务。同时世茂喜达还推出了针对本地市场的长住和半长住“公寓化”套餐，其中包含每日健康三餐的无接触送餐、洗衣等服务。从服务细节着点用户，积极创新，保障客户的生活所需与健康安全。
世茂喜达酒店集团迅速开启会员权益保障计划，对现有梦享会金卡及银卡会员会籍及权益无条件延长12个月。“梦享会”还联合微医和医渡云两大平台展开合作，为会员们提供线上问诊服务，并且通过领取免费视频问诊卡，与专属医生面对面交流，在家中即可接受云平台上全国专家的诊断。
随着疫情被逐步控制 复工复产按下“加速键”
2020年1月23日，世茂集团正式下发《关于启动新型冠状病毒感染肺炎疫情临时防控措施的通知》，后又制定并签发了《世茂集团复工后防疫工作实施细则》等多个防疫防护制度，还编制发布了《世茂集团内部健康防护知识手册》，以强化全员防护知识和注意事项。
针对传统人员管理风险传播、数据偏离、上报延缓等问题，为保证安全复工，世茂集团工程管理中心联合世茂物联，紧急组织搭建施工复工防疫工作专项小组，用不到一周的时间研发出"世茂E盾"——集人员管理、消杀记录、物资管理、一键报表等多功能的科技防疫系统。世茂通过对防控管理的精细化规划，各功能分类生成报表统计，实现集团和区域远程实时了解项目工地的复工和防疫情况。
在企业内部建立防疫工作组，组长由集团分管职能负责人担任，企业内部的所有防疫要求、措施标准等均由防疫工作组统一下达。此外，在春节期间，企业自主采购了一批防疫物资，包括满足员工复工后的防护口罩、办公环境消毒、防护等物资以及各类防疫期间所需的员工关爱物资。在假期率先设计了《世茂员工健康跟踪信息表》，每日跟踪全员包括返回工作地时间、身体健康状况、是否接触疫情地区或人员等重要信息，利用这些信息，世茂做好了风险排摸，严格执行各级政府的相关防疫隔离规定，为平安返岗打下扎实基础。
自2月10日企业复工上班开始，从所有员工每日进入办公区域测温开始，严格落实前期制定的各项防疫措施，这包括：为企业全体员工每人每周提供10个口罩；定期、定时、定次对各类办公区域、办公设备及公务车辆进行清洁消毒；关闭办公区域中央空调系统，保持室内通风；严格做好包括员工上下班出行管理、禁止员工前往疫情重点地区商务出差、禁止组织线下培训活动、启动网络线上会议系统等；落实相关公务来访管理措施，不符合防疫健康要求的人员严禁进入办公区域；落实所有外部物资进入办公区域的二次消毒工作等。
责编：张青津、王瑞景
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