“过去从深圳到北京要跑20几个小时，车上的洗手间也有异味，乘客的乘车体验比现在差很多。如今坐高铁最快只要8个多小时，车厢舒适度也大大提高了。”十几年后，已经在“复兴号”上工作的仲召爽再回忆起当年的场景很是感慨。
仲召爽告诉记者，以高铁的洗手间为例，车上的保洁员至少每半个小时就进行一次清洁，乘务员也会随时帮忙打扫，列车上的卫生间要求没有污渍、水渍、以及异味，保洁员会在洗手间做好保洁记录，乘务员也会定时检查并签字验收，以保证清洁卫生。
“现在高铁上的服务标准，已经越来越接近航空服务标准了。”仲召爽说。
资料图 广州火车站供图
从疲惫赶车到从容落座
乘客拎着大包小包穿梭于车站内，是过去春运期间最常见的景象。但如今，他们的行囊正在变轻，赶车也不再像过去一样匆忙疲惫。
今年过年回家，程助华只带了少许南方的水果和给孩子买的衣服，他说，“现在运输很发达，老家和广州的差距不大，想买什么在老家都可以买得到，不用专门带什么。”
乘客们的变化，仲召爽也看在眼里。她说，自己感触最大的就是发现乘客们的状态和以往大不一样了。
“以前，大家基本都是扛着大包小包挤上车，坐下来以后也是满头大汗的模样，很疲惫。如今，伴随着人们的生活水平提高，以及春运一系列配套服务跟上，特别是高铁的开通，乘客们的旅途变得越来越轻松、从容了。”仲召爽说。
仲召爽为乘客送福字 中新网记者 张尼 摄
而最令仲召爽感到骄傲的是，连不少外籍乘客现在也喜欢上了中国的高铁。
“现在，有很多外国游客或者留学生坐高铁，他们上车以后就会举起手中的手机，一路上不停地对着窗外拍照，从他们的脸上，你也能看到我们国家的高铁有多么受欢迎。”
今年春运期间，仲召爽和班组的其他乘务员还贴心地为乘客们准备了答题送福字的小活动，这个活动很受乘客喜爱，甚至还有不少小朋友追着她领奖品，让车厢里一下子有了过年的氛围，很是热闹。
每逢佳节倍思亲。对于经历了十几个春运的仲召爽来说，这些年春运在变，列车在变，乘客也在变，但不变的是中国人关于“过年”、关于“团圆”、关于“家”的深深情结。记者 张尼
责编：吴正丹
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