“欢迎中国”有标准
日前，意大利文化遗产、活动与旅游部副部长多丽娜·比安琪在联合国世界旅游组织第22届全体大会上透露，意大利目前正在通过“欢迎中国”计划来改善对中国游客的接待体系。该计划的内容包括改善宾馆设施，使其更适应接待中国游客，在意大利主要机场和火车站添加中文标识，向中国游客全面展示“意大利制造”的魅力等。
不仅是意大利，许多目的地国家都在制定自己的“欢迎中国”计划，并拟定相关标准。中国游客早期出境游时面临的“难题”，诸如无中文标识、不习惯西餐等，如今已得到很大改善。“不管是早餐要吃饭或喝粥，还是午餐和晚餐要供应不同类型的海鲜，都应该符合中式餐饮的习惯。”皇家加勒比海游轮公司总裁亚当·戈尔茨坦的话代表了很多业者的态度。
旅游专家、中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏撰文指出，中国游客喜欢聚餐、不喜欢太软的床等，海外目的地需要对设施设备、空间布局和服务流程等内容进行相应调整。刘思敏说，很多目的地国家和地区会根据中国游客的生理和心理特点、生活习惯和出游习惯等来进行相应的配合，这是一个积极的信号。
此外，值得注意的是，更多海外目的地开始注意到中国游客个性化的需求，不再仅是“一招鲜”，而是不断推出专门针对中国游客的定制旅游产品。
关注中国游客情感需求
按照马斯洛需求层次理论，人类需求从低到高按层次分为五种，第一层次为生理需求，第二层次为安全需求，第三层次为情感和归属的需求，第四层次为尊重的需求，第五层次为自我实现的需求。中国游客也同样有着需求层次的变化。
中国出境游客的需求正逐渐从第一、第二向更高层次转变。
总部设在上海的邮轮运营商天海邮轮公司首席执行官莫付生表示：“中国乘客非常注重家庭，他们喜欢花许多时间与家人待在一起。目前，我们都在适应并了解更多中国游客究竟想要什么。”相较于对家庭的“小爱”，对整个中国游客群体来说，对国家的“大爱”才是影响他们出游的关键因素。
今年年初，韩国部署美国“萨德”反导系统的决定引发中国的强烈抗议，赴韩旅游受到许多中国游客自发抵制。据携程旅游预测，今年国庆长假期间，中国赴韩国旅游降幅最大，预计同比下降七成左右，韩国旅游业很可能错过中国这一超级“黄金周”。
旅游不仅仅具有经济功能，还具有政治功能，这早已成为世界各国的共识。在国家外交大局中，旅游发挥着重要作用。旅游目的地国家对中国友好与否，影响着中国游客的脚步是否踏上那片土地。
近日，网络上一则外国旅游局吸引中国游客的新闻，网友的评论应当引起海外目的地国家和地区足够的重视与思考：“对中国友好才是吸引中国人的最佳方式，因为中国人是‘感情人种’。”“不能又要中国人的钱，又暗中给中国使坏。”
原标题：“行走钱包”老眼光 友好重情得人心 老外真的懂中国游客吗？（出境游·中国游客更自信②）
本报记者 尹 婕
《 人民日报海外版 》（ 2017年09月25日 第 12 版）
责编：吴正丹、刘亚伟
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