“‘群众说事室’就是好！烟油排放问题终于解决了。”日前，浙江新昌县七星街道车站路住户石某高兴地说。前不久，隔壁的住户王某在院子装修厨房，石某发现后，认为厨房排放油烟会影响其日常生活，双方争执不下。在“群众说事室”调解员张利锋、赵益的调解下，两家达成协议、握手言和。
这是七星街道以党建为引领，积探索基层治理新样板的一个缩影。作为城市新区，七星街道下辖6个社区，拥有156个小区，总人口约14万人。小区众多，让街道的物业服务市场充满机遇和挑战。
“老百姓有了纠纷，习惯了找我们。”据七星街道司法所所长潘柏森介绍，近年来，七星街道结合“三服务”活动提出“三服务三促进三提升”的工作思路，创新打造了七星特色品牌调解室“群众说事室”。今年以来，七星街道还将“说事解题”工作纳入党史学习教育，主动作为，完善机制，推动为民服务办实事常态化，积极组织基层经验丰富、调解能力强的老干部面对面倾听群众诉求，依法依规化解矛盾纠纷、信访问题，并建立矛盾分类化解责任清单，落实专人限时办理，同时充分利用街道的党员干部、人大代表、新乡贤等力量化解矛盾纠纷。
群众说事，干部解题。为了打通服务群众的“最后一公里”，七星街道还充分借助大数据平台，线上线下开展智慧化解矛盾。在线上，开通小程序、手机APP、热线电话，让群众反映问题像网购一样便捷的同时，还在线下设立了社会矛盾纠纷调处化解中心、“群众说事室”，由街道、村（社区）干部、网格员随时随地接受群众诉求，既开好“网店”又开好“实体店”，主动化解各类矛盾纠纷和隐患。
作为七星街道基层社会治理工作的“前哨站”，如今的“群众说事室”已发展成为一个是集政策宣传、矛盾调解、信访接待、社会帮扶、便民代办、心理服务等八大基本职能的综合站点。
“让群众散开心扉‘说事’，街道对症下药‘息事’，努力为基层治理提供七星样板和经验，争当基层治理现代化的排头兵。”七星街道党工委书记俞镕翔表示，截至目前，“群众说事室”办结初信初访件215件，化解基层矛盾386个，服务1000余人次，得到群众纷纷点赞。（俞帅锋）
责编：叶壮、王瑞景
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