在杭州大江东税务局智慧办税服务区，摆放着一列崭新的“税点通”设备，上面正播放着各类业务的操作视频，办税人员对照着视频进行网上业务操作，现场秩序井然。“我们自主研发的‘税点通’智能导税助手，包含了5大类15项常见业务的网办、掌办操作，能直观地向纳税人展示全流程的全真模拟操作实景。”办税服务厅负责人高芳介绍道。
“‘税点通’的辅导功能十分全面，不光是电子税务局上的常见业务，连手机端业务的辅导视频也能找到！”杭州通普机电科技有限公司的财务负责人熊丽萍在体验“税点通”智能导税后，对此赞不绝口，“遇到复杂的业务还能点击‘一键畅联’直接跟后台工作人员同屏互动，有了这台智能设备，我就不用急着等工作人员过来辅导了。”
自“税点通”投放运行后，办税服务厅自助区的导税人员由4名减至1名，实现75%的人工替代率，后台人员日均同屏解答纳税人涉税疑难30个，平均响应时间在5分钟内，实现了自助办税区人力资源解放的“最优解”。
在浙江鼎龙科技有限公司研发中心，技术人员正在安装一套用于危险工艺微量化反应研究的设备系统。“近年来，国家减税降费政策频出，特别是研发费用加计扣除比例逐步提高，企业得以有充裕的资金潜心研发，专注提升产品核心竞争力。”鼎龙公司财务负责人倪敏介绍道，“为帮助我们切实享受政策红利，税务部门专门举办了研发费用加计扣除新政辅导会，指导合理归集研发费用。企业还每月会收到一份最新税收政策速递，服务既贴心又称心。”
定位世界级智能制造产业集群，杭州钱塘区近年来已聚集了一大批高端制造企业，如何更好服务主导产业健康快速发展，大江东税务局频出实招，组建税宣小分队，定制《每月政策速递》，政策“直通车”每月进企入园；成立“税务帮帮团”，强化重点税源跟踪辅导，推行“问办一体”专员服务；用好税收数据“金山银库”，发挥数字赋能作用，帮助辖区企业打通产销通道。
此外，大江东税务局还积极发挥涉税中介的社会辐射效能，搭建起一条政策落实快速路。“现在我们每个月会收到税务部门整理出的最新税收政策，我们会在此基础上加以注释，发到各个客户群里，帮助客户充分享受各项税费优惠。”杭州服诚企业管理咨询有限公司负责人高云芳说道。
责编：海闻
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