今年以来，中国国家铁路集团有限公司在全国各地逐渐试点和推广电子客票。2020年春运期间，电子客票将基本覆盖全国高铁线路。
目前北京、上海、四川、山东、广东、广西、哈尔滨等地铁路部门增设上百个电子客票试点车站。2020年春运前，全国很多火车站的“C、D、G”字头动车组列车大多可以使用电子客票。中国铁路南昌局在管辖区段内80个高铁车站推广实施电子客票。汉十高铁、武孝城际全线各站和沪汉蓉铁路宜昌东至麻城北32个车站，青荣城际、青盐铁路、鲁南高铁在济南局管内全都实施了电子客票。旅客只要刷身份证或手机二维码就能进站验票乘车。
实行电子客票后，车站会继续保留传统售票渠道，满足不同旅客购票出行需要。不会使用互联网购票的旅客依然可以到车站售票窗口或就近的客票代售点，通过传统售票方式购买纸质火车票进站乘车。
电子客票启用 减少纸质车票丢失后的麻烦
实施电子客票后，旅客可以不用换取纸质车票，就能直接通过身份证或乘车码进站上车，减少了纸质车票丢失后挂失、补票的麻烦。
作为未来票务领域的发展趋势，电子客票是提升铁路智能化水平的重要途径。实施电子客票打通了互联网与车站窗口的服务渠道，有利于推行旅客自助化实名验证、自助化验票等无干扰服务。
由于电子客票与旅客身份信息、手机号码等信息绑定在一起，使得查验车票变得简单快捷。列车工作人员查验车票时，旅客出示购票时使用的有效身份证件原件就能完成验票。
重庆火车站北客运车间副主任 陈越：由于没有纸质车票，丢失车票、挂失补票、贩卖假票等问题将彻底解决。同时，实施电子客票还有提高售票组织和乘降组织效率、降低设备故障率等诸多优点。
旅客如何购买和使用电子客票
铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与普通车票具有同等法律效力。旅客如何购买和使用电子客票呢？
旅客如果要购买电子客票，可以通过12306网站（含手机App）来购买，也可以在实施电子客票的车站，使用居民身份证等可自动识读证件，购买电子客票。
旅客进出站时，可凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，比如身份证，通过自助闸机完成实名制验证、进出站检票手续；购买电子客票后，旅客进出站时，只需打开铁路12306手机App，点开订单进入本人车票页面，点击“二维码检票”就会弹出一个乘车码，可直接通过车站安装了动态二维码识读装置的自动检票机检票进站。如遇到手机临时没电，还可以通过刷身份证进出站。
需要注意的是，出发车站和到达车站都实施电子客票的车站才能使用电子客票。使用居民身份证购票但乘车站或下车站不具备居民身份证检票条件，或者无法出示居民身份证原件、无法识别居民身份证，使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的等6种情况，仍然要在购票后、开车前换取纸质车票。
如要报销凭证 可自助打印纸质客票
乘火车自费出行的旅客很多不需要报销凭证，但是每天也有很多因公出差的旅客，需要纸质的报销凭证。这该怎么办呢？
记者在呼和浩特火车站看到，自助取售票机上都增加了“打印报销凭证”的功能。
呼和浩特火车站售票值班员 王红丽：需要报销车票的旅客可以在开车前或乘车之日起30日内，持购票时所使用的有效身份证件原件，在火车站的人工售票窗口或自助售票机上打印电子客票报销凭证。
大部分车站在出站口设置了自助取票机，需要报销车票的旅客也可以在出站时取走报销凭证。
购买电子客票后 如何办理退改签
如果旅客因故改变行程，该如何办理退票、改签呢？
铁路部门规定：在有运输能力的前提下，开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签；开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签，且开车后改签的车票不能退票。已经办理“变更到站”的车票，不再办理改签。开车前48小时～15天期间内，改签至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。
牡丹江站客运业务科科长 周颖：如果说打印报销凭证以后，我们（旅客）对这个旅行有变更，有取消，那我们是需要收回报销凭证的。如果大家提前打印了报销凭证，改签或者退票的时候，我们这个报销凭证又丢失了，咱们（旅客）这个行程是无法变更的，所以说也是重点提示一下。
旅客使用电子支付方式通过铁路售票渠道购买的电子客票，均可通过12306网站(含手机App)或车站指定窗口办理改签、退票手续。
责编：包睿一
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