民航局今天（15日）开通12326服务质量监督电话，今后，旅客在乘机出行过程中向航空公司、机场投诉后没有得到满意答复，就可以拨打“12326”进行反映。
上午九点，12326民航服务质量监督电话正式开通，目的是为了督促航空公司、机场等单位妥善处理旅客投诉。今后旅客在向航空公司、机场等单位投诉问题没有得到满意答复，拨打12326电话，民航局将督促相关单位在七个工作日内联系旅客，国内航空公司和机场必须在十个工作日内给出处理意见，境外航空公司和机场必须在二十个工作日内给出处理意见。
民航局消费者事务中心常务副主任 李洪涛：12326民航服务质量监督电话，它不是航空公司和机场投诉或者服务热线的替代者，而是这些投诉或服务热线的服务质量和水平的一个监督者，所以如果我们的旅客在服务的现场或者机场遇到问题的时候，我们还是倡导大家先去找航空公司和机场去解决问题，对结果不满意，再打我们的12326服务质量监督电话，我们会督办航空公司和机场去解决问题。
目前，12326民航服务质量监督电话设置了44个座席，受理投诉时间是周一至周五早晨8点到12点，下午13点到17点。其他时间旅客可以登录民航局官网、手机APP等渠道投诉。
责编：李连环
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