1月9日，河北石家庄。网传一市民向桥西区供热办咨询供热问题，遭接线员谩骂。当天区城管局回应称，已辞退涉事接线员。10日，接线员同事确认称，涉事者已被处理。
“就他妈骂你了，怎么了”、“你是个大傻X”。1月9日，北京时间曝光石家庄市桥西区供热服务监督电话辱骂群众之事。10日，桥西区城管局回应称，决定辞退骂人员工并诚挚致歉。
“非但不解决问题你还骂人是吧？”“就他妈骂你了，怎么了”，在电话里对峙的双方，是石家庄市桥西区供热服务监督电话工作人员，和拨打电话投诉的当地群众。网传视频显示，供热服务监督电话工作人员在电话中破口大骂群众：“老子没工号，爱咋咋地，你以为都惯着你们那”、“你是个大傻X”。不过，从视频显示的双方通话时间来看，超过14分钟，而呈现的骂人片段只有27秒，不知双方此前是否发生过冲突。
1月9日下午，北京时间记者就网传视频采访了石家庄市桥西区城管局，对方回应称正在调查。采访中，记者了解到，该办数日前还曾发生一起辱骂投诉群众事件。
报道刊发后，石家庄市桥西区城管局于10日上午向记者发来官方回应，称经查证情况属实。对此，城管局研究决定：对涉事工作人员予以辞退，并向投诉市民诚挚道歉，并以最快速度解决市民所反映的供热问题；同时，举一反三，要求全局工作人员引以为戒，进一步加强岗前教育培训，并签订自律协议书，坚决杜绝类似情况发生。
（原标题： 石家庄一供热监督电话工作人员粗口辱骂群众 城管局回应）
责编：张莎莎
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