五星酒店再曝卫生乱象 三地官方齐发声!

2018-11-15 15:21:58来源:海外网
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11月14日,微博网名“花总丢了金箍棒”的博主发布的一段名为《杯子的秘密》视频,曝光国内五星级酒店卫生乱象,例如用同一块脏抹布、顾客用过的脏浴巾等擦拭杯子、洗手台、镜面等。

五星酒店曝卫生乱象:一块脏浴巾擦遍杯子和厕所

收费高达数千元一晚的五星级酒店,竟连最基本的卫生状况都难以保障?11月14日,微博网名“花总丢了金箍棒”(下文简称“花总”)的博主发布的一段视频再度对国内五星级酒店的卫生乱象提出质疑。视频中曝光的14家五星酒店,无一例外都存在用同一块脏抹布、顾客用过的脏浴巾等擦拭杯子、洗手台、镜面等卫生乱象。而售价高达约4500元一晚的上海宝格丽酒店甚至被曝光:客房服务人员从垃圾桶里检出一次性杯盖继续给客人使用。

“现实比视频展现出来的更加糟糕。”花总在接受澎湃新闻采访时透露,他一共暗访了30多家五星酒店,视频曝光的仅仅是拍摄效果相对清晰、比较有代表性的14家,事实上酒店卫生乱象的波及面将近100%。“这已经是国内做的最好,监管最到位的酒店了,其他酒店状况可想而知。不要以为这只是富人的危机。”

共调查了三十多家酒店,都做得很差

花总告诉澎湃新闻记者,之所以做这次调查,是因为自己偶然的一次“发现”。“有一次我入住一家五星酒店,回房间时正好碰到工作人员在清洁洗手间。我看到她正在用我的浴巾擦我的杯子。”花总说,工作人员的这一举动竟让自己“吓”地跑出了客房。“我想到,这很可能不是一两个工作人员偶然为之,我就想看一看这种现象在行业中到底有多普遍。”花总说,他买了一个外形像闹钟的摄像头,专门放在酒店洗手间调查工作人员的清洁状况。

花总介绍,他特别选择了三十多家具有代表性的五星酒店,例如特别贵的、特别有名的,或者是某品牌的旗舰店,酒店所分布的城市既有北京、上海等一线城市,也有贵阳、福州、南昌等二线城市。“三十多家酒店全都做的很差,最后视频里呈现出的14家只是因为拍摄效果比较清晰,或者反映的问题比较有代表性而已。”

花总称,他之所以选择这些价格昂贵的五星酒店做调查,是希望能更加深刻地揭示酒店行业普遍存在的乱象。“如果这么贵、这么有名的酒店都存在这些严重问题,那么那些价格相对低一些、经济些的酒店还能幸免吗?”花总说,不要以为自己不住五星酒店就不会碰到这些卫生乱象,非五星酒店的问题可能更严重。

五星级酒店被曝卫生乱象后:2家紧急致歉 11家在查,1家未明确回应

截至11时许,福州香格里拉与北京柏悦2家致歉,11家酒店称正核查1家未明确回应。11月14日,微博网友“花总丢了金箍棒”发布视频《杯子的秘密》,聚焦酒店业长期存在的卫生问题。《杯子的秘密》曝光的酒店共14家。

其中北京有4家,分别为北京康莱德酒店、北京柏悦酒店、北京颐和安缦酒店、北京王府半岛酒店;

上海的有7家,分别为上海宝格丽酒店、上海四季酒店、上海浦东文华东方酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海璞丽酒店、上海浦东丽思卡尔顿酒店、上海外滩华尔道夫酒店;

福州1家,为福州香格里拉酒店;

贵阳1家,为贵阳贵航喜来登酒店;

南昌1家,为南昌喜来登酒店。

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各方回应

中国饭店协会:行业有规范 需酒店自查自纠

15日,澎湃新闻就此事采访了中国饭店协会,协会副秘书长宋小溪称,“整个行业的标准以及操作规范都是有的,曝光的是个案问题,应该是酒店在操作过程中疏漏。”

如果被曝光的酒店系协会会员,是否会采取相应的惩罚措施?宋小溪称,“据我所知目前还没有相关的举措。”

中国旅游饭店业协会工作人员以领导在重庆开年会为由,拒绝了澎湃新闻的采访。

酒店工作人员为什么会出现这样的问题?宋小溪分析,从此类事件来看,需要酒店自纠,应该弄清操作人员是否接受培训,是否是因为操作人员工作量太大的原因,酒店是否提供了足够的操作工具等等方面。

中消协评五星酒店卫生“杯具”:发现受伤最深的还是我们

针对五星级酒店卫生乱象,中国消费者协会11月15日中午转发“花总丢了金箍棒”(下文简称“花总”)的视频微博表示:“我们以为自己很有尊严地做着‘上帝’,却发现受伤最深的原来还是我们。”
截至11月15日上午,涉事的14家酒店,2家道歉,其余12家酒店给出的回复多为“正在调查”,其中,北京柏悦酒店在道歉后表示,这是单一事件,不是酒店标准

上海市旅游局回应:将积极协调各相关执法部门予以严处

15日,上海市旅游局对澎湃新闻记者表示,高度关注媒体的报道,正在核实调查。对证据确凿的涉事酒店,将积极协调各相关执法部门予以严处。同时,将向国家星级评定部门建议,及时修补相关评定标准,从源头防止此类事件的发生,确保星级宾馆饭店的服务质量,让消费者放心。

另据上海市卫生健康委员会监督所方面消息称,目前该部门已联系涉事酒店所在的区卫生监督部门,进一步核查酒店卫生情况。

福州市旅发委:建议重新评定香格里拉五星级

11月15日上午,福州香格里拉酒店向澎湃新闻记者承认情况属实,并向公众致歉。当天下午,福州市旅游发展委员会相关负责人在接受澎湃新闻记者采访时表示,将向文化和旅游部及福建省文化和旅游厅提出重新评定福州香格里拉酒店五星级的建议。

北京市旅发委:对4家被曝卫生问题酒店警示约谈

北京市旅游发展委员会11月15日消息,11月14日网络和媒体曝光了北京王府半岛酒店(5星级酒店)以及3个非星级酒店--北京康莱德酒店、北京柏悦酒店、北京颐和安缦酒店存在卫生问题,北京市旅游发展委员会(以下简称北京市旅游委)高度重视,立即决定采取以下措施:一是11月15日对4家涉事酒店进行询问警示约谈,要求涉事酒店迅速核实情况,全面自查,如情况属实,要立即限期整改,切实落实自身主体管理责任。二是北京市旅游委请市卫生健康委迅速组织检查人员对涉事4家酒店进行卫生监督现场检查。三是北京市旅游委将视对涉事酒店的调查情况,协调相关执法部门再做进一步的处理。北京市旅游委欢迎社会各界对北京旅游服务质量进行监督,以促进旅游服务质量的提升。

北京市卫监所:已对被曝光酒店杯具等进行采样,将检测后公示

今天下午,北京青年报记者从北京市卫生计生监督所获悉,针对2018年11月14日夜间网上曝光的“五星酒店卫生乱象”新闻,对于视频中出现的杯具未按规定清洗消毒、清洁工用具混用等问题,北京市卫生和计划生育监督所立即与涉及酒店所在辖区卫生监督机构进行联系,并已于11月15日,由市卫生监督所、东城、朝阳、海淀区卫生监督所到现场进行监督检查与采样检测。

北京市卫生和计划生育监督所高度关注媒体报道内容,卫生监督员对提及酒店进行现场监督检查与采样检测,如发现违法违规行为的,严格依法查处。现场采集杯具等公共用品用具样品,进行实验室卫生检测,对检测结果进行公示,请公众进行监督。公共场所经营者未按规定对顾客用品用具进行清洗、消毒、保洁或者重复使用一次性用品用具是《公共场所管理条例实施细则》禁止的,公共场所经营者不得出现此类行为,卫生行政部门一经发现核实,责令其改正,给与警告,并可处罚款;公共场所经营者作为卫生第一责任人,一定要全面落实卫生管理制度,配备充足、合理的卫生设施与公共用品用具,加强对服务人员的岗前与在岗培训,培训做到有记录有考核,确保遵守公共用品用具的清洗消毒与保洁操作流程。

针对此次曝光的问题,市卫生监督所将对部分五星级酒店进行约谈,强化其卫生责任意识与法律责任,发挥酒店行业自律作用,规范行业行为。卫生监督机构将继续采取不定期随机抽检的方式检测住宿场所的卫生质量,并将监督检测结果及时公示,对违法行为依法实施处罚;加强事中事后监管,通过日常监督,双随机与重点专项相结合的方式开展监督工作。对反复出现问题,漠视卫生标准和要求,对国家法规有恃无恐的经营单位,将依法坚决予以打击,确保公众卫生安全。公众发现涉嫌违反卫生法律法规问题,可立即通过12320热线进行投诉,卫生监督机构将进行依法处理。

新华时评:五星级酒店"无星级"卫生弊在监督缺位

用顾客用过的脏浴巾擦拭杯子,混用同一块脏抹布擦茶具、洗手台、坐便器等,从垃圾桶里捡出塑料杯盖继续给客人使用……近日,一段五星级酒店卫生乱象的视频,引发公众的关注与担忧。“无星级”卫生状况,背后是监督的缺位。

这些问题已不是首次曝光。乱象频现,且涉及多家知名酒店管理集团,再次给五星级酒店乃至整个服务行业敲响警钟。职业素养缺失的背后,是酒店培训、管理、监督环节的诸多漏洞。改善卫生状况,显然不能只寄望于服务员个人自律。

对于酒店自身,治标与治本之策必须同步推进。一方面,“行业通病”绝不能成为对顾客不负责任的“挡箭牌”,涉事酒店必须负起监督责任,倒查相关问题及责任人,并从严查处、从重处理;另一方面,酒店行业也应举一反三,完善相关监管要求,更多以制度管人,以更有力的约束措施守护好“卫生底线”。

扭转片面逐利、畸形压缩成本的理念,扭转片面追求重视高入住率、高周转率而降低清洁度、达标率要求的管理思维,需要刮骨疗毒的勇气,以及重典治乱的“真办法”。杯子统一回收洗消、清洁人员带记录仪上岗……事实上,将监管从制度走向落实,并非没有可行的方式。

除了酒店行业自身的监管之外,相关政府部门也应更加重视事前监管工作。对照《旅店业卫生标准》《旅业客房杯具洗消操作规程》以及《公共场所卫生管理条例》等法律法规,卫生监督部门需要更多开展定期检查及不定期抽查等工作。同时,也应探索引入公众监督、第三方监督,并进一步加大对于违规违法酒店的公开曝光力度。

事后监管方面,相关部门的处理不能只是“罚酒三杯”,停业整顿、吊销卫生许可证等处罚方式,不能停留在文件之中,必要时也应降星或者摘星以示惩戒。

让妄为者不敢肆意而为,让被罚者更有“痛感”,需要多出实招和重拳。这考验着酒店行业的诚意与决心,也考验着相关部门的行动力与管理能力。

(综合澎湃新闻、新华网等媒体报道)


责编:张莎莎、李连环

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