朕伐开森啊！（图源：The Official Grumpy Cat facebook）
海外网4月1日电 3月30日，2016-2017年度的全球微笑报告（Smiling Report）又出炉。这份报告由“神秘顾客检测协会”（MSPA）编制，香港神秘顾客协会也参与其中。在刚刚公布的年度报告中，香港从2016年微笑排名在全世界倒数第一上升一位，排全球倒数第二。
研究团体指出“多数员工觉得笑是人工包装的”或者“出来混笑不重要”
据香港《星岛日报》30日消息，香港神秘顾客协会在2016年参与此次“全球微笑报告”的过程中，针对香港30多个行业进行了3万次探访及评分，并将数据递交予位于瑞典的组织，最终得出排名。香港在“全球微笑指数”得57分、排第40位，比全球平均的79分低27%。虽然去年评分较2015年的48分“进步”，但也还是排在倒数第二，落后于印度、日本和中国内地。而新加坡则在此项目获“亚洲第一”。据港媒报道称，香港在“全球招呼语指数”（即客人进出店铺时有否打招呼等）获62分，跟印度一个水平，排倒数第四，低于全球平均值81分。而“全球附加推广指数”（有否给予客人意见或介绍其他产品），香港排第38位，获44分，同样低于全球平均值58分。
黄兆良指，多给予员工业绩以外的赞赏，如他们积极参与社会服务等，有助令员工更快乐。（图片来源：香港经济日报）
香港神秘顾客协会主席黄兆良对香港《经济日报》称，就整体而言，香港的电讯业得分较高，交通业则最低，估计后者较低与工作性质较辛苦有关，且私人营运的的士、小巴等欠缺监管，服务仍有上升空间。黄兆良续称，香港微笑指数得分有改善，与零售业指数未再急速下滑，前线员工较能调整服务心态有关；同时管理层因应巿况调整业绩要求，减低员工压力也带来了改变。但他认为，华人普遍吝啬笑容，且香港缺乏“开心文化”。调查机构认为，“老板觉得员工不笑是稳重，笑了就感觉轻佻”，所以承认要鼓励员工笑又不予人轻佻的建议颇为矛盾，不过机构代表仍认为，在香港从事服务行业的人士，“有笑容就最好啦！”另外，香港企业偏重业绩，而少顾及员工情绪，且顾客特别爱投诉等，都是香港排名偏低的原因。黄建议公司每天增设10分钟短暂休息时间，并可开饮茶班等兴趣培训项目助员工减压。
邻近香港的澳门以54分敬陪末席排名倒数第一
与此同时，邻近香港的澳门以54分敬陪末席排名倒数第一。实际上在历届排名中，澳门和香港一直在倒数前四位进行激烈的争夺。早在去年澳门排倒数第二时，澳门业界人士就表示过，过去几年澳门服务业市场膨胀速度太快，很多企业人手不足，特别是中小企业申请外来雇员很不容易。而本地雇员不愿意受气，故即使态度不理想，雇主碍于难以请人，也不敢过于指责，不然雇员可能随时辞职。
呐，做人最重要的就是开心了，你肚子饿不饿啊？我煮碗面给你吃
另外，中国内地排名第24位，高于港澳。而日本的服务业虽然礼貌待人，但早前有研究机构称日本人的笑多为假笑，这次日本的排名为34。爱尔兰则连续第三年居首位，得分96分，较去年100分轻微下跌，立陶宛、波多黎各紧随其后。
据海外网了解，神秘顾客又称神秘客户或神秘客，英文：Mystery Shopper，早于1940年已经开始被用来评核员工的服务素质。神秘顾客受雇于一家与商家签约的神秘购物公司，平时以一个普通消费者的身份，应一些企业的要求到他们的商店踩点“购物”，通过实地观察体验，了解产品在市场上的受欢迎度及清洁、服务和管理等诸多方面的问题，然后将这些“情报”整理成报告，交给这家企业的老板。最常见需要使用神秘顾客服务的行业包括零售商店、电影院、餐厅、快餐连锁店、银行、加油站、汽车经销商、酒店以及健身中心等。（综编/侯兴川）
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