让疏解更走心，培育自尊理性向善的社会心态
说起十九大精神，时代楷模、观音桥街道“老马工作室”负责人马善祥两眼放光，“豪情满怀地通读了三遍”，利用矛盾调解的间隙，他最近还写了七八篇学习心得。
而最让他关注的，还是做群众工作的章节内容。比如，报告中提到要加强社会心理服务体系建设，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。他每次读到这里，内心就有许多感慨。
“经济发展了，大家的收入增加了，精神和修养如果没跟上来，就会成短板，也是痛苦所在。”老马说，有时候居民在权利的申索中，会产生一些不恰当的预期，这些会带给自己和家人无尽的烦恼。这个时候，需要有社会工作者站出来，为他们做做思想工作，疏通疏通“脑梗阻”，帮助他们提高精神追求和法治观念，让他们从中得以解脱。“在物质生活满足之后，促进人的精神文化的提高，让物质和精神平衡发展，这是社会所需要的，也是把十九大精神落实到工作中的具体表现。”
他说，要做群众的“心灵导师”，必须掌握群众工作本领，熟悉群众思维，摆故事讲道理，从小故事里面引出大道理。前不久，一对再婚夫妻闹离婚，南方承诺离婚后给女方5000元。结果婚离了，钱没有给。
了解了事实，老马对男子说：“不讲诚信，必生矛盾；诚信是社会主义核心价值观重要内容，人人必须遵守，就算吃低保也要讲。不讲诚信，必受惩罚，如果你和前妻打官司，法官不会因为你是吃低保就网开一面，法律面前人人平等。”面对这样的后果预期，男子终于兑现了约定。
马善祥说，培育居民自尊向善的心态，调解工作者就要善于从具体的调解案例入手，通过恰当的语言，给当事人以启迪，从而反思自己的行为，促成思想境界的提升。
责编：吴正丹
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