海外网北京6月25日电（严冰 、邓弼文、 管文溥、刘月辉）6月25日，首都机场在3号航站楼举办“惠享国门 枢纽焕新”中国服务日主题活动，重点推介旅客服务产品，正式发布新版首都机场旅客服务承诺，并表彰第十六届“中国服务之星”。此次活动以“第一国门 让爱聚首”服务品牌为引领，积极落实民航局“提质惠民”主题活动要求，旨在让旅客通过焕新服务举措感受到国门品质与民航温度。
首都机场持续深化“第一国门 让爱聚首”服务品牌建设，携手合作伙伴在“效率快”“品质好”“中国风采”方面全面焕新服务产品，致力于让每一位旅客都能感受“又快又好又中国”的出行体验。
首先是“效率快”：“行李门到门”实现行李与旅客同步抵达目的地，“东直门城市航站楼”值机、托运“一站式”搞定；国内出港仅需出示身份证或外国人永居证，全程不用打印登机牌，乘机更顺畅；国航、东航、海航部分快线推出“一刻登机”服务，针对晚到旅客配套急客值机、安检通道和付费电瓶车。
其次是“品质好”：提供老年、首乘等五类客群专属手环，全流程主动识别、协助；“智能客服”多语言支持，快速解决旅客问题；23家航站楼餐饮店面24小时营业，52家零售店面支持“离境退税”；在首都机场小程序完成实名认证的旅客，能一次性获得餐饮满减、休息室等10大服务消费权益，全年都有效。
最后是“中国风采”：实现外国人入境卡网上填报，网填率近98%；北京服务（机场服务点）配套可视化翻译机，身着汉服的机场问讯大使展示国潮魅力；多种文旅产品，不出机场就能报名，落地即开启北京之旅；凭借首都机场国际登机牌更能享受市区200余家商户消费折扣，让全球旅客感受China Travel（中国游）的魅力。
此外，首都机场还正式发布旅客服务承诺7.0版。新版承诺涵盖高效通达、关爱随行、国际便捷、智慧出行、悦购随心等9大维度共23条具体内容，在餐、购、文、娱等方面均进行了服务产品的补充完善，充分考虑了不同客群的需求特点，全力为旅客提供高效、贴心、愉悦的的高品质出行服务。
过去一年，首都机场持续完善服务管理体系，专项提升服务品质，丰富服务产品，推动智慧赋能，整体服务品质迈上新台阶。2025年，首都机场ACI总体满意度达4.999，民航在线满意度与航空公司满意度均稳步上升；连续8次获颁民航“服务质量优秀机场奖”；连续14年获得ISO10002投诉管理体系认证；荣获首都机场集团精益管理案例优秀组织单位和 4 个案例优秀奖，CAPSE的3个创新案例和1个提名奖。2026年更荣获CAPSE创新大赛5个创新案例奖。
国航作为首都机场的主基地航空公司，在活动上推介了其“经首都转世界”服务产品，并已陆续在多地开通经首都机场中转的通程登机服务，旅客在始发站即可一次性办妥全程登机牌，并将行李直接托运至最终目的地，实现“一票到底、行李直达”。针对符合条件的中转旅客，国航还提供两档免费住宿服务，以及隔离区内的免费计时休息室，进一步便利持240小时过境免签签证的入境旅客，让中转更从容、出行更舒心。此外，国航将新开北京—比什凯克、北京—威尼斯等航线，不断夯实北京枢纽的全球通达能力。
活动现场，2位参与首都机场与国航共同举办的“绘见未来”儿童画比赛的儿童代表，分别分享了他们心目中的未来机场。26名首都机场一线杰出服务人员荣获第十六届“中国服务之星”。
责编：王瑞景、卢思宇
