武汉地铁4号线武昌火车站工作人员用栏杆将乘客行李围好。
武汉地铁集团供图
城市治理跟上需求，才能展现温度；回应热度，才能把这份默契和信任守护下去
今年“五一”假期，在湖北武汉许多地铁站里，不少游客卸下行囊，将行李箱靠墙摆放，轻装出游。一面面“无人行李墙”，成了一道独特的风景线。
这面“无人行李墙”背后，既有人与人之间的互相信任，也有城市管理者的担当。“每天站点存放的行李箱约有200件，没有一件遗失。行李都是靠墙放着，没有堵占疏散通道、闸机及消防设施，画面很暖心。”武汉地铁8号线梨园站值班站长李媛说。
“无人行李墙”不是无人管理。为了不影响通行，地铁工作人员都会将零散放置的行李箱统一规整起来，一些站点的地铁工作人员还围合出行李箱专属存放区。5月3日至5日，梨园站在“行李墙”处设置志愿服务岗，工作人员和志愿者每天都在帮助乘客有序存放和取拿行李。
“在行李较为集中的站点，我们每天去现场巡逻，还用视频巡控帮游客看好行李。”武汉轨道公安民警王学军说，巡逻时，现场民警和工作人员也会叮嘱游客，随身携带手机、钱包、相机、电脑等贵重物品，拍下行李照片或写下联系方式，便于遗失认领、错拿追溯。民警的参与，让放行李的游客更踏实。
一些游客携带较重的行李，现场工作人员和民警就主动搭把手，帮助游客搬到地铁口或地铁车厢里；有人错拿行李、遗忘行李，大家就联合起来把行李箱收纳登记好，通过站内广播、调取监控、查看行李箱上张贴的标志等方式，确保行李箱物归原主。“看到大家安心旅行，玩得轻松，我们心里成就感满满。”王学军说。
不止在武汉，在湖南长沙、广东佛山、江苏南京等地的地铁站里也出现了“无人行李墙”，它们逐渐成了游客与城市之间的默契。因为互相信任，更因为那些默默守护的人。这“无人”的默契展现出“中国式安全感”背后的治理智慧和温度。民有所需，城市治理跟上需求，才能展现温度；回应热度，才能把这份默契和信任守护下去。
（作者吴君为人民日报湖北分社记者）
《人民日报》（2026年05月11日第10版）
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