2026年“五一”假期将至，为满足广大旅客舒适、安心、便捷的出行需求，新海航海南航空坚持“安全第一、运行顺畅、服务优质、保障有力”的原则，提前召开专题会议统筹部署。公司围绕航班计划、运力调配、航材储备、机组资源及地面保障等关键环节，系统梳理保障能力，强化跨部门、跨公司协同联动，确保假期期间资源高效调配与服务保障工作顺利开展。
海南航空高度重视“五一”准备工作，确保资源高效调配与服务保障工作顺利开展
2026年“五一”假期期间（5月1日至5月5日），海南航空航班运行整体平稳有序，预计整体执行航班3883班次，国内日均执行715班次，国际日均61班次；假期期间预计旅客总运输量约61.8万人次，国内客流与航班峰值预计出现在5月5日，当日计划执行航班766班、运输旅客量12.33万人次，同比增长约6.1%。
海南航空在海南地区预计整体执行航班1173班，其中国内航班预计日均执行212班，国际航班预计日均执行22班，同比提升9.6%。假期期间，海南地区旅客总运输量预计达18.22万人次，国内旅客运输量单日峰值出现在5月5日，约为3.57万人次。
科学统筹运力资源，全力应对假期出行高峰
为应对出行高峰，公司于4月29日至5月7日期间，在长沙、乌鲁木齐、西安、兰州、太原、大连等城市共计增投10架过夜运力。同时，在节前节后高峰期加密执行20条航线、合计228班次，包括重庆—珠海、大连—长沙/西安/济南、长沙—唐山/乌鲁木齐、乌鲁木齐—天津/南昌/喀什/库车、西安—桂林/南京/揭阳、太原—珠海、兰州—南京/合肥、乌鲁木齐—石家庄—福州、乌鲁木齐—武汉—温州、乌鲁木齐—郑州—宁波、大连—宁波—贵阳等。此外，针对需求集中的北京—南昌/福州/贵阳/兰州、海口—重庆/杭州等航线，安排宽体机执飞，提升旅客出行体验。
海南航空乘务员为旅客提供贴心细致服务
为全方位护航旅客假期舒心出行，海南航空还贴心升级“优享系列”组合产品，推出“机票+多元增值权益”一体化选择。旅客购票时可按需自主选配，涵盖接送机、代泊车等出行配套服务；机场贵宾室舒适休憩权益；优惠退改政策，灵活调整行程；以及增量行李额度，解决行李超重困扰。
同时，面向金鹏会员推出多项专属活动，包括飞行达人悦享踏青赛、“飞常金喜”快速升级、“飞常积遇”积分加赠等明星产品，并结合“贵宾会员挑战赛”“家庭会员奖励计划”以及“快线多重礼”等多元化营销活动，丰富会员权益，助力会员快速升级，赢取金鹏积分、免票及升舱券等丰厚奖励。
打造主题航班活动，以云端服务致敬劳动者
为了让广大旅客在万米高空沉浸式感受“五一”劳动节的浓厚氛围，海南航空将举行“匠心守初心，劳动向未来”主题航班活动，以云端为载体，向每一位平凡而伟大的劳动者致敬。乘务组精心准备了温馨的主题播报，传递节日祝福；客舱内进行精致装饰烘托节日温情，营造出兼具仪式感与精神内涵的飞行空间。此外，乘务组还特别准备了节日专属互动及定制小礼品，让旅客在旅途中分享喜悦、传递敬意，铭记劳动之美。
为提升旅客云端味蕾体验，海南航空全面升级机上特色服务，推出“祥云珍馐”系列餐饮。在北京—海口航线餐点时段公务舱，延续与彩丰楼合作的“云飨·苏韵琼岛”主题餐饮；在北京—西雅图/波士顿航线公务舱，携手洲际酒店恰餐厅打造“海旅炙趣，恰如其味”西式美味；在布鲁塞尔回程航线公务舱，则呈现与米其林餐厅Comme chez Soi合作的经典比利时料理。以多元化、本土化的云端轻奢美食，为旅客带来兼具节日温情与高品质享受的飞行体验。
与此同时，海南航空“祥云厨房”巡味中国之旅持续进行中，联动西安、乌鲁木齐、北京、成都、长沙等全国19家航食公司，立足各地饮食文化与地域特色，从本地员工口碑推荐、网络美食流行热度、地方文化历史背景等多维度层层严选，精心打造极具地域辨识度的家乡特色菜品，把地道风味带上云端。无论是南北经典家常菜，还是地方特色风味美食，都能在海南航空的航班上一一呈现，让广大旅客从舌尖出发寻觅家乡记忆，在旅途中感受味觉与地域文化的双重盛宴。
强化地面服务保障，落实真情服务理念
地面服务方面，海南航空提前排查服务设施、物资储备及餐饮供应，针对雷雨频发区域制定地面保障预案，稳妥应对航班延误、取消等特殊情况。假期期间管理干部深入一线指挥，重点做好特殊旅客帮扶、行李处置等专项保障。海南航空自营贵宾室推出12道“Hai味”特色餐食及文创产品，全方位打造安全、舒适的出行体验。
“五一”假期将至，海南航空地服人员为旅客提供引导服务
特殊旅客服务方面，海南航空持续优化特殊餐食定制服务，精准覆盖儿童餐、素食餐、清真餐等个性化用餐需求，旅客可提前24小时通过官方渠道预约，全方位满足不同旅客的饮食偏好。值得一提的是，所有航食均严格遵循国际航空食品安全标准，全程冷链运输、恒温保鲜，确保每一份餐食在万米高空依然新鲜可口。
票务与服务保障方面，海南航空客户服务部提前优化全流程票务服务，联动各航司实施错峰调整航班，并开通快速处理授权通道，确保航班变动通知、退改签保障、信息实时传递及旅客诉求高效落实。同时，科学调配人力资源，制定假期值班及后备应急预案，依托智能语音机器人等渠道实现业务分流，目前分流率已提升至40%以上，进一步提升旅客诉求响应速度与问题处理效率。
海南航空以高度的责任担当与过硬的保障能力，用心守护广大旅客“五一”假期平安、舒心、便捷出行。作为中国内地唯一一家SKYTRAX五星航空公司，海南航空将持续筑牢安全底线，深入践行“真情服务”理念，持续深耕服务品质，创新服务产品，以专业、暖心、高效的五星航空服务，全力保障每一位旅客的出行体验，用优质服务守护旅客的每一段美好旅途。（杨映娟、王影、张颖 作者单位：海南航空控股股份有限公司）
责编：秦雅楠、王珊宁
