众所周知，AI走向大众日常之后，有点“眼高手低”。它能陪人聊天，聊到天荒地老都有话可说，从投资理财到婆媳关系，似乎总能接上话；但它很少帮人办事，一进入生活具体场景，往往显得力有不逮。
客观上，在人们的生活和AI之间，是存在割裂的。要弥合这种割裂，关键在于AI能否真正走入生活场景，回应真实需求，解决具体问题。
最新的一个例子是，3月23日千问上线打车能力。只需要对千问说句话，不但能打车，还能具体选择“要空气清新的车”、“价格不超过30元”、“驾驶平稳”、“服务态度好”等。千问的“一句话办事”，终于正式对接上了打车功能。
尽管几个月前千问就已实现一句话点外卖、订酒店、买电影票等功能，但在AI走向现实生活这条路上，一句话打车仍然是更为关键的一步。
首先，当然是因为打车这个行为更复杂。打车具有高频、低容错、强履约的特点，它链接无数乘客、司机，线上点单连着线下履约，需要完成确认地点、匹配车型、估算价格、调度车辆、完成支付等多个环节，哪一步掉了链子都走不通。如果AI可以通过用户的一句话，几乎自动完成这么多功能，那解决其他现实问题的能力自然非常值得期待。
其次，用户的需求往往没有标准答案，而是要将生活温度和现实情境考虑在内。比如，打车去医院时需要的是通风良好、行驶平稳的车；一家老小出门旅游时，需要的是服务支持度高的六座车；出差时，需要将打车和住酒店、点外卖连在一起，才能在繁忙的工作中顺便照顾自己……
说到底，这些不是对技术提出了多高的要求，而是对“理解用户”能力的检验。好消息是，这些需求只要“说得出”，千问打车就能“做得到”，借助阿里的生态能力，它有更强的服务能力，也有一条龙解决问题的本事。
第三，AI办事迈过打车这个台阶后，很可能全新的生活方式正在到来。尽管我国互联网普及率越来越高，但生活中显然有相当一部分群体，依然无法享受互联网、移动互联网高速发展多年的红利。无论软件如何设计，点选、切换、搜索、确认等诸多功能，眼花缭乱的大字、小字，都避免不了相当的使用门槛。
如今，随着“一句话办事”实现越来越多复杂功能，技术的光照亮着更多曾被遗忘的群体。一些美好的事实正在发生——今年春节期间，有1.3亿用户在千问首次体验AI购物，其中超400万人为60岁以上人群。说话，是绝大多数人生而习得的技能，在AI时代，人们可以凭借最自然的表达方式，平等享受技术带来的便利。
从“看上去聪明”，到“用起来贴心”，AI正在生活中直面真问题、解决真麻烦。无数次“一句话”推动完成的真实场景，终将让AI融入日常，成为每个人开口求助、开口使用，也愿意开口表扬的那项技术。
责编：秦雅楠、卢思宇
