随着社会的快速发展和生活节奏的加快，家政服务正以“黑马”之姿领跑生活服务消费市场，成为稳就业、惠民生的重要助力。迈入2024年“下半场”，家政消费的整体趋势如何？家政服务品类和消费者需求有哪些新变化？58同城高级副总裁李子健认为，随着90后、00后消费能力的提升，享受与悦己成为消费新趋势，年轻消费者更倾向于通过“买服务”来提高生活幸福指数，激发了“上门代厨”、“租房改造”等消费热潮。
租房、养宠等场景激活家政需求，“不满意重新做”保障用户体验
近年来，家政服务的内涵不断扩展，消费场景也趋于多样化。58到家数据显示，2024年上半年，做饭保洁订单量较去年同期增长11.6倍，租房保洁订单量同比增长3.3倍，养宠家庭保洁、日式搬家收纳的订单量分别同比增长2.7倍、1.3倍。
除了消费场景推陈出新，家政消费者的“下单频率”也在增加。据统计，62%的用户在58到家体验过两种以上的服务，用户最多在1年内使用了26种服务，预约频次最高的消费者1年内共体验了603次家庭服务，折射出家政服务日渐成为人们生活中不可或缺的一环。据李子健介绍，2024年上半年，58到家增加了24项新服务，覆盖养宠家庭、出租房、商铺、写字楼等多种服务场景，帮助更多人解决生活小麻烦。。
家政消费需求的变化还体现在消费者对“时效性”的期待。58到家数据显示，今年上半年，56%的保洁清洗订单预约时间为“当天上门”，家电清洗订单最快24分钟上门，开锁换锁、管道疏通等应急服务最快仅需9分钟。上门服务“提速”的背后，是一系列数字化技术的支撑。李子健称，58到家通过“58智慧家政管理系统”为用户自动分配距离其最近的劳动者上门，真正做到服务“随叫随到”。
随着消费习惯的改变，家政平台也在提升消费体验上发力。据了解，58到家针对保洁、清洗等单次上门服务，推出“不满意免费重做”服务承诺，最快11分钟安排劳动者二次上门服务。这一保障已获得众多消费者的好评。数据统计，今年上半年，58到家“不满意免费重做”订单占比为1.4%，同时，95%以上用户对于平台给出的解决方案表示满意。
54%不合格劳动者被淘汰，家政服务向职业化迈进
在市场规模、消费意愿的引领之下，家政市场日渐成为吸纳就业的“蓄水池”，越来越多年轻人打破传统的职业偏见，投身家政行业。据李子健介绍，目前，58到家平台入驻劳动者超200万人，2021年至2024年上半年，平台上大专及以上学历的劳动者占比逐年增加，年同比提升约23%；从年龄分布上看，2024年上半年，40岁以下从业者的占比较2021年提升12%，高学历和年轻化趋势明显。
值得注意的是，年轻人加速闯入“家政圈”的同时，由于从业人员缺少正规机构培训和认证，技能型人才队伍仍存在较大缺口。如何解决这一问题？对此，李子健表示，家政平台应该标准制定和培训内容要与用户需求相契合，使从业者接受培训后切实可运用于上户实操，并不断回炉巩固。
据李子健介绍，58到家目前实行“100%岗前培训”制度，搭建了“教学评就”家政培训体系，帮助劳动者提升技能水平。此外，考虑到年轻从业者更青睐线上化教学方式，58到家推出双师课堂、在线课程等数字化教学模式，让劳动者能随时随地在线学习，帮助其设立清晰确定的职业发展路径，让劳动者享有职业成就感。
“培训合格的学员可获得五八到家职业技能培训朝阳学校颁发的结业证书，毕业学员可直接进入58到家平台接单，自培学员平均薪资比市场上其他家政从业者高出1000元左右。”分享会上，李子健透露了一组数据，今年上半年，平台学员在线学习总时长达62万小时，首次考试通过率78%，累计助力90%以上学员实现快速就业。
责编：张靖雯、卢思宇
