海外网北京8月23日电（记者严冰）在厦门航空有限公司成立40周年之际，习近平总书记给厦航全体员工回信，表示热烈祝贺，充分肯定厦航实现了从白手起家到如今的跨越式发展，并提出殷切希望。习近平总书记的重要回信既是对厦航的关怀和期待，也是对民航全行业的鼓舞和厚望。
为贯彻落实习近平总书记重要回信精神，更好推动民航高质量发展，中国航协近日联合有关单位倡议：学习借鉴厦航创新应用服务管理工具、坚持服务规范化标准化制度化、精细化管控服务成本、持续深化品牌服务战略、推进航空服务可持续发展等经验，打造一流民航服务品牌。
中国航协和有关单位在倡议书中表示，人民航空为人民，让我们共同努力，推动民航核心竞争力全面提档升级，不断满足人民美好航空出行需要，更好服务经济社会发展，为加快建设交通强国、全面建成社会主义现代化强国作出民航贡献。
服务是民航业的本质属性，提升服务品质是民航践行以人民为中心发展思想的内在要求，高品质服务是民航高质量发展的重要内涵。在40年的发展历程中，厦航始终坚持“安全第一，质量为本”，正确处理安全与发展、安全与效益、安全与服务、安全与正常的关系，探索形成了独具特色的服务管理提升模式，2016年荣获第二届中国质量奖。2022年，厦航总结提出的《质量管理 文化和机制支撑服务提升指南》国家标准获得批准并正式颁布实施。为深入总结厦航跨越式发展成功的过程和原因，推动民航共享发展智慧经验，中国航协联合中国民航报社今年4月起全面深入厦航调研，总结提炼形成了题为《民航高质量发展之厦航服务》的调研报告。
相关链接：民航高质量发展之厦航服务
厦航成立于1984年7月25日，是中国首家按现代企业制度运营的航空公司。截至2023年底，厦航机队规模达到211架，运营国内外航线近400条，已经构建起福建始发遍布全国、覆盖东南亚和东北亚、通达欧美澳的航线网络，实现了跨越式发展。回顾40年发展历程，厦航始终坚持“安全第一，质量为本”，正确处理安全与发展、安全与效益、安全与服务、安全与正常的关系，持续打造“精、尊、细、美”的服务品牌，以服务赢得市场、塑造核心竞争力，探索形成独具特色的服务管理提升模式，走在了中国民航前列。今年4月起，中国航协联合中国民航报社到厦航进行全面深入调研，总结提炼厦航服务管理提升经验，促进全行业相互学习借鉴，打造一流民航服务品牌。厦航服务管理提升经验主要包括以下5个方面。一是创新应用服务管理工具。二是坚持服务规范化标准化制度化。三是精细化管控服务成本。四是持续深化品牌服务战略。五是推进航空服务可持续发展。
责编：张靖雯、王瑞景
