2023年,中山联通进一步落实中国联通“1+9+3”战略规划体系,聚焦重点区域、重要场景、重点业务感知、高品质服务等方面,全面启动移动网络质量百日攻坚大会战行动,全面再提升5G/4G精品网络,全面提升全市客户感知。同时,进一步夯实5G新基建,助力中山市千兆智慧城市建设,赋能大湾区数字经济大发展。
全市重点场景5G打卡
中山联通全员以“网络强国、服务为民”为己任,积极践行央企的社会责任和担当。为了能够给中山人民提供更好的周末休闲、快乐消费和便捷出行服务,中山联通网络线开启打卡模式,针对中山3A旅游景区、公园、商圈、住宅小区等重点区域,围绕地图导航、外卖点餐送餐、扫码支付、停车快捷支付等热点APP使用感知,开展移动网络百日攻坚提升大会战。截至11月底,全市累计开展1659个场景打卡,5G覆盖率提升8.77%,5G速率提升13.22%。
全业务优化
随着手机app及自媒体的迅速发展,现在已经完全实现“一部手机看天下,一部手机跨千里”。随时随地的视频聊天、刷短视频,已经全面普及,统计数据显示国内每人平均刷3小时以上的视频。
移网百日攻坚除了常规的网络相关优化提升,也包含全业务优化,包含语音相关优化,短视频相关优化。历时3个月的攻坚,语音质量相关MOS打分指标由4.12分提升至4.36分,短视频播放成功率由97.38%提升至99.32%。
高品质服务攻坚
中山联通积极践行高品质服务,开展“联通好服务,用心为客户”窗口服务为民承诺活动,不断优化服务质量与用户服务体验。深入了解客户诉求,由被动服务转变为主动触达,快速解决客户问题,实现个性化、高品质的专属服务,进一步擦亮“近悦远来”服务品牌。
据投诉服务工程师回忆,住在誉峯名门的梅先生反馈说,“在家里客厅都经常漏接电话,或对方听不见自己声音,严重影响了自己的生活”。第二天一早,服务工程师登门排查网络,并快速定位问题所在。原来是梅先生手机打电话时回落的频点信号较差所导致,服务工程师现场制定了优化方案,并安排塔工进行优化调整,中午前解决了梅先生打电话听不清的问题。梅先生表示会一直用联通卡,并会发动身边的人使用联通手机卡。中山联通用实际行动践行为广大用户提供优质网络服务的理念,为网络强国贡献联通力量!
为民服务初心不改,追求卓越永无止境。中山联通始终聚焦解决客户关心、直接、现实的问题,把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好,让“用得上、用得起、用得好”的承诺掷地有声,让好口碑成为中国联通的亮丽名片,在服务网络强国、数字中国建设的道路上贡献更大的联通力量。
责编:秦雅楠、王瑞景