站在中国太保总部大厦18楼露台上，对岸浦东陆家嘴的重要建筑尽收眼底，薄雾笼罩之下，黄浦江缓缓流淌。大厦内挂着一幅阿尔卑斯山区的著名山峰——少女峰的油画，山峦壮美，意境高远，这是瑞再集团为中国太保特别准备的一份GDR（全球存托凭证）上市贺礼。
“两周前，我们刚刚与股东瑞士再保险专门就ESG（即环境、社会、公司治理）发展召开了专题峰会, 未来太保将推动ESG理念融入日常经营。”与季晓磊交流时，孔庆伟语气笃定。
30年前，中国太保诞生于黄浦江畔，经历了初创期、发展期。随着2020年顺利发行GDR并成为国内首家“A+H+G”三地上市的保险公司，中国太保开启发展新阶段。截至2020年末，中国太保集团总资产1.77万亿元，管理资产2.44万亿元。
随着中国太保步入“而立之年”。将绿色可持续发展理念与险企经营深度融合——是孔庆伟操刀太保转型2.0、发行GDR并在伦敦上市、推出长期激励机制“长青计划”等系列大事后的又一重点工作。
即将迎来三十岁生日的中国太保，如何携国企基因紧跟时代脉动？下一个十年，中国太保的价值故事将如何延续? 以下是交流实录。
Q1：中国正构建新发展格局，太保如何因势而谋、应势而动？
Q2：太保如何推动数字化转型和业务创新？
Q3：防范化解金融风险进入常态化阶段，太保如何应对？
Q4：太保未来增长有何新引擎？
Q5：长期主义说易行难，太保如何把握“变与不变”的关系？
Q6：如何实现商业价值与社会责任之间的平衡？
以人才转型下活发展“一盘棋”
季晓磊：中国正构建新发展格局，在更高起点上推进改革开放，上海也在加快推进国际金融中心建设。太保作为地处上海的金融类国企，如何因势而谋、应势而动？
孔庆伟：企业只有把自身融入国家的发展大局中，不断找准时代赋予保险业的使命和定位，加速自身改革进程，弥补能力短板，才能实现真正的可持续发展。
我一直认为，经营上市公司是投资，不是投机，不应简单以利润为指挥棒。一家企业要持续健康成长，一定要与时俱进、锐意改革，强化敏捷性。敏捷性不是没有章法乱变，而是要因时而动、因时而变。当前保险行业正处于转型周期，实际上早在2017年行业发展一片向好之时，太保已经敏锐察觉到了传统模式转型的必然性。2017年10月，我们提出了转型2.0，围绕人才、数字、协同、管控、布局这五大关键词实施转型。
其中非常重要的是，将人才放在转型关键词的第一位。通过人才转型，可在不影响整体大局的同时“下活一盘棋”，倒逼企业体制机制进一步改革创新。
太保如何实施人才转型？
一是在关键人才上要有国际视野。太保最近引进了前友邦保险区域CEO蔡强担任太保寿险总经理兼CEO。具有国企体制机制的太保，能够引入这样的国际化人才，是天时、地利、人和的结果。当前，上海大力推进国际金融中心建设，国资国企改革是非常重要的一环。企业一定要市场化、专业化，才能具有国际竞争力。没有区域性国资国企改革的大环境，没有相关部门的支持，这件事是难以办成的。
二是不拘一格招募专家型人才。太保去年至今已引进了多位大数据、云计算、互联网运营以及数据安全领域的一流人才。公司专门搭建了数智研究院，这些专家型人才的工作核心是破解当前数字化转型难题和研究未来科技应用趋势。我们积极运用市场化机制引入专家型人才，也用市场化办法进行考评，优胜劣汰。
同时，还要在内部大胆选拔人才。太保有一句话是“吃苦的人吃香，实干的人实惠，有为的人有位”，去年我们创办了青年训练营，今年还要办第二期。通过内部选拔，一批优秀的“80后”也走上了管理岗位。“能上能下、能进能出”的用人机制令年轻人充满希望，让实干的人充满期待。
协同的本质是以客户为中心
季晓磊：太保在数字化转型和业务创新方面有哪些举措？作为一家涵盖多个险种、多个领域的综合性集团公司，太保如何实现集团层面的业务协同？协同的战略目标是什么？
孔庆伟：中国太保经历了从混业经营到分业经营、三地上市等阶段，每一次重大变革都带来对科技新的要求。太保深刻认识到数字化转型的必要性。
在推动太保数字化方面，我们制定了数字化规划，建立了数智研究院，同时内部进行体制改革，建设了新一代的数据中心，将原来统一的科技运营中心独立出来设立太保金融科技公司，由原来的交付变成结算，提升科技转化效率。这也是股东大会首份全票通过的议案，很难得。为了推动数字化战略，太保还启动了优才计划，引进了来自华为、腾讯、携程、网易等优秀企业的专家人才。
非常重要的是，千万要防止为创新而创新，公司创新不是为了拿专利，创新应围绕实际应用展开，为业务服务、为客户体验服务，才能实实在在推动业务转型和客户体验提升。
协同也很重要，协同永远在路上。太保业务涵盖人寿保险、财产保险、养老保险、健康保险、农业保险和资产管理等多个领域，如何将这些服务链条打通，需要全盘考量。我们专门设立了协同发展委员会，从集团层面执行大客户战略，包括与全国各地省市政府签约。几年来，太保的大客户签约量已达到几千家。
协同的本质是以客户为中心，为客户创造便捷的体验。几年前，拥有太保两张以上保单的个人客户只有几百万。至去年底，拥有两张及以上太保保单的个人客户数已达3100万，持有多家子公司保单的个人客户数为1024万，同比上升22.5%。
协同对经营效率的提升是非常明显的。当一个客户在一家公司拥有多个保单时，客户黏性会大大增强，这将有力提升续保率。对于险企来说，续保客户的开发成本最低，是衡量一家财险公司经营质量的核心指标。几年前，太保产险车险的续保率只有50%多，现在已经超过了70%。
又如，农险方面，过去我们的农险业务不强，但上海有一家安信农险，虽然业务量不大，却在上海区域做得非常好。几年前上海国资国企改革将安信农险注入太保，太保提出了“一个太保，一家农险”，将太保产险覆盖面广和安信农险的专业优势相结合，协同发展，取得了非常好的效果。去年，太保农险保费收入达到94.42亿元，市场份额快速提升。今年，安信农险正式更名为太平洋安信农险，真正实现“一个太保，一家农险，服务全国，面向未来”。
坚持“走楼梯”而不是“坐电梯”
季晓磊：防范化解金融风险进入常态化阶段，太保在防范风险、实现风险管理方面有何举措？
孔庆伟：作为一家保险企业，风险管理是企业经营的命脉。太保是从管理一体化的角度来认识风险。一个企业可以有很多冠军，但最重要是做好风险管理的“隐形冠军”。
几年来，太保坚持“走楼梯”而不是“坐电梯”，坚持一体化管理，坚持把公司治理放在突出位置。一家企业的健康成长，需要有好的领军人物，但最重要的是要有好的机制。这个机制是什么？是共治之路。
太保的董事会成员坚持社会化、专业化，有严格的任期制。15名董事中，执行董事只有2名，其余13名全部是外部股东董事和独立董事。
党的领导也是通过组织机制来实现，不是党委书记个人一言堂。太保重大决策都需要经过党委会、经管会、董事会、股东大会的审议，每一个环节都会严格把关。我们还将监事会、首席风险官、合规责任人的工作职能压实。
保险企业的风险往往集中在业务前线，在业务风险管理上，我们强化中支公司管理，提出“中支公司50条，健康发展50年”。我们将审计进行全国化集中，建立片区大部，由集团直接对各子公司和中支公司进行审计。太保长期坚持这样的审计思路，实践证明是非常有效的。太保也是全国内审先进单位和会长单位。
未来，太保将继续提升新发展格局下一体化风控的有效性。强化风险提前识别、提前预警的能力，依托智能化工具和手段为风控赋能。
积极融入粤港澳大湾区建设
季晓磊：当前，我国社会老龄化加剧，经济转向高质量发展阶段，这对于保险行业来说意味着巨大的发展空间。今年也是太保的“三十而立”之年，站在新的起点上，太保有何新布局？
孔庆伟： 太保将坚守价值，坚信长期，在高质量发展的道路上行稳致远。作为一家企业，做“好学生”是底线。坚守风险合规底线的同时还要奋勇争先，强化布局。
一是进一步优化公司治理，不仅融资更要融智。优质的股权结构将催生更加优质的公司治理，以GDR发行为契机，中国太保新一届董事会注入了新鲜血液：在股东董事方面，瑞再集团派驻了首席财务官（CFO），还有高瓴著名经济学家，他们会在宏观形势预判、重大投资决策等方面发挥作用。太保将进一步优化公司治理，形成新的动力机制。
二是发挥保险的社会管理功能。保险不是简单的金融服务，而是与社会发展息息相关。企业经营要从产品思维向客户思维转变。保险和健康、养护具有天然协作优势，保险产品在提供风险保障的同时，如果还能满足客户的养老和健康管理需求，保险与客户的交互会从“低频”变为“高频”。
在这个逻辑下，我们比较早地启动了太保家园的全国布局，着力打造更专业更便捷的健康管理体系。经过3年的持续努力，中国太保落地了成都、大理、杭州、上海、武汉等8个养老社区项目，成都太保家园将在今年四季度正式开门迎客。目前，太保家园已投资社区计划开工面积93.8万平方米，总储备床位超过1.1万张，跃居保险行业第二。
在新的董事会推动下，公司还积极布局康养，目前，太保已经拿到了广慈太保互联网医院牌照，和头部私募股权投资（PE）机构成立了太保红杉基金。我们将尽快研究启动第二个养老产业百亿计划，开发更多康养产品。这些生态的构建将形成闭环，助力太保形成持续增长的新引擎。
三是更好地服务国家战略。在科技强国、“一带一路”、乡村振兴、长三角一体化和粤港澳大湾区等国家战略中，太保始终积极响应。例如，中国太保成功参与上海临港的定向增发项目，总投资金额约26.86亿元。未来，太保不仅要继续扎根长三角，还要融入国家大湾区建设，扩大在京津冀的发展成果。太保不只是上海的企业，更是全国的企业。在粤港澳大湾区建设中，30岁的太保不能缺位，更不能缺席，我们已经围绕粤港澳大湾区建设制定了方案，不久就会发布。
长期主义要把握好“变与不变”
季晓磊：高质量发展和长期主义说易行难，很多公司走着走着就会跑偏。在保险行业深度转型的背景下，太保将如何把握好“变与不变”的关系？
孔庆伟：坚守价值，坚持长期，这样的理念已经成为太保全司上下的共识。经过这些年的经营，我们始终没有改变初衷。
我们认识到，唯一不变的是变化的时代，唯一确定的是不确定性。长期主义不是长期不变，而是要把握好变与不变的平衡点。具体到保险业，就是在坚持价值核心，坚持客户需求导向的前提下，洞察时代和市场的发展趋势，找到新周期下的发展动力。
太保的目标是做转型发展的“模范生”。
产险要做实行业高质量发展标杆，追求从“超越”到“卓越”。寿险业面临营销员渠道转型阵痛，要全力打造长航新引擎，坚持长期主义，吸引绩优人力，以“长航”实现“长期”。资产管理要着力提升专业化运作能力，从“布局”走向“格局”，在风控可控的情况下更好地融入到国家双循环和服务实体经济的领域中去。
同时，大健康要“立起来”，推进互联网医院、大健康产业基金、重塑健康险公司的发展基因、大健康数据平台等的建设。大区域要“强起来”，深耕长三角一体化、打造粤港澳大湾区创新引领新高地、激活京津冀协同发展机遇。大数据要“跑起来”，实现数据常态化管理、打造集团统一数据中台、实施数据资产共建共享、实现数据应用与业务赋能。
“太保服务”是太保转型发展的核心。我们制定了三年服务规划，建立了专业服务团队，下一步还要设立首席服务官。作为一家保险公司，服务在客户身边，客户就会在太保身边。能把服务这篇文章做好，就是太保实现长期、高质量发展的制胜法宝。
我们最近拜访老客户，寻找失联客户。上海分公司有一对老夫妻客户，26年前就失联了，我们的服务人员上门联系被拒绝，多次联系后，这对老夫妻被感动了，说没想到太保这么认真。基于自己需求和对太保的认可，重新又成为了太保家园的客户。这个例子说明，客户是有需求的，他们也希望找到好公司解决后顾之忧。我们会将服务常抓不懈，真正将企业建立在客户需求的基础上，而不是简单看保费收入、增长率。
将推动ESG理念融入日常经营
季晓磊：进入新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局，都要求企业更好地履行社会责任。如何实现商业价值与社会责任之间的平衡？
孔庆伟：经营企业要有“企业家精神”，既要做好主业，对股东负责，也要有社会责任感，积极回报社会。
太保一直致力于将社会责任理念融入公司经营发展中。2020年，太保开展的各类扶贫项目覆盖全国建档立卡贫困户约762万人，为贫困地区提供3.08万亿元保险保障。
作为首家实现沪、港、伦三地上市的公司，太保在积极融入国际资本市场的同时，对公司的未来发展也开启了新思考和新行动。
近年来，随着中国国力的增强，对ESG理念的关注度日益提升。党的十八大以来，陆续出台了一系列政策文件，推动我国绿色可持续发展。ESG整合环境、社会、治理多维因素，核心是希望探索出一条可持续的发展路径，在商业价值和社会责任之间取得平衡。
太保积极响应国家发展理念，布局绿色保险，助推实现碳达峰碳中和目标。为更有效实施ESG管理，近期中国太保董事会在原有基础上改组成立“战略与投资决策及ESG委员会”，下设集团ESG办公室，作为ESG日常工作推进部门。公司将对标国际国内优秀实践，将可持续发展理念全面融入经营环节。前不久太保发布了2020年度社会责任报告，更加凸显ESG绩效数据和以客户需求为导向。
今年是太保成立30周年。青春是没有休止符的。我们始终坚信正在做的事情一定会给中国太保带来新的理念、新的氛围和新的基因。我们将会非常关注国家的乡村振兴、低碳经济、养老事业、健康管理，这些终将催生出更多新的、长期的发展活力。
采访手记：一位金句频出的险企KOL
“金句频出的KOL（意见领袖）”、“三地上市险企董事长”，原本八竿子打不着的两个词，在孔庆伟的身上出现了奇妙的统一。
“争当‘隐形冠军’”，“让吃苦的人吃香，实干的人实惠，有为的人有位”，“‘走楼梯’而不是‘坐电梯’”……一身中山装的孔庆伟笑意盈盈，语言风格颇接地气，金句频出，身体力行地打破传统语境下关于“国企领导人”保守僵化的固式思维，传递出“意见领袖”的诸多特质。
风趣表象下的孔庆伟则是实干型企业家底色。曾在上海国资系统多个单位担任负责人的孔庆伟谈起多年前参与上海外滩置换、“中国第一高楼”上海中心建设时，许多细节仍历历在目，“上海中心建设时市场也有质疑之声，我们就请新闻媒体来，让建筑专家来解读回应大众关切。”
不讳言、善倾听——这一开放态度贯穿孔庆伟工作始终。这位曾经的上海城市重要建设参与者、推动者，四年前开始掌舵中国太保这家综合性保险集团。彼时市场既期待又犹疑：老国企亟需新血液激发新活力，但未从事过保险业的新舵手能否把握好太保航向?笔者有同样的疑问，并在一次遇见孔庆伟时，将这些疑问抛出。
“我至今记得当时的答复。”孔庆伟说。接下来的四年，市场见到了太保的系列变化——2017年实施转型2.0；2018年推出百亿养老产业规划；2019年推动太保寿险大刀阔斧改革和产险提质增效；2020年完成GDR发行并登陆伦交所，成为首家上海、香港、伦敦三地上市的保险公司，推出人才长期激励机制“长青计划”，制定大健康发展规划；2021年引进友邦保险前区域CEO蔡强，启动ESG可持续发展顶层设计……
在此次交流中，笔者得以进一步理解孔庆伟的经营管理逻辑——大视角小切口，牵一发动全身。以人才转型下活发展“一盘棋”如此，发行GDR并登陆伦交所亦是如此。
在孔庆伟的规划中，GDR不仅融资更是融智，通过董事会的国际化、专业化、市场化，带动公司治理的完善，继而为转型2.0冲刺和未来长期发展提供新引擎。变化已经在发生，发行GDR时引入的外资股东瑞士再保险成为太保推进ESG可持续发展的最好模板。
孔庆伟说，今年是太保成立30周年。青春是没有休止符的，始终坚信正在做的事情一定会给中国太保带来新的理念、新的氛围和新的基因。
时间将会给出答案，我们对此充满期待！
责编：赵宽
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