让乡愁不再是“窄窄的船票” 阿里巴巴丰县客户体验中心引游子回苏

2021-01-27 15:37:57来源:海外网
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“出海好还是回乡好?”这个问题在韩兆阳看来,不同的时间有不同的答案。

江苏丰县95后小伙韩兆阳曾经是一名远洋巨轮的驾驶员,海上的话题离不开“海豚”和“海盗”。但他更喜欢现在回乡上班的“线上”生活,每天为屏幕那头素不相识的陌生人提供帮助,守着年迈的父母过幸福的小日子。

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出海

韩兆阳忘不了,他曾经是那么盼望着出海。

祖祖辈辈住在江苏徐州市丰县下属村镇,作为家中独子,他从小就不大看的上屋后的几亩苹果地。想寻求改变,但没有光鲜的学历,没有显赫的家世,韩兆阳和普普通通的小镇青年一样,在寻找属于他的机会。

考上海事学院,他就更想出去看看外面的世界。一年后终于等到了工作机会,坐巨轮免费出国,玩遍全球还能收入不菲,看成群的海豚起舞、与海盗躲猫猫,这些听起来多刺激!

去,就要去最远的地方!耳边再也没有爸妈唠叨,哼着“他说风雨中这点痛算什么”,2018年,二十出头的他背上简单的行囊出发了。

现代化的远洋巨轮长200余米,宽35米,最大载货6万吨,横在任何人面前,都能带来足够的震撼。韩兆阳在甲板部,负责在监测雷达和电子海图的辅助下驾驶船只。除了紧急避让和进出港,大多数时间巨轮会在设定好的航线上自动行驶。

“马六甲海峡“、”苏伊士运河”、“海上丝绸之路“等曾出现在地理书上的名词,成为他沿路的风景。让韩兆阳觉得既好笑又感动的是,文化程度不高的父母,每天一字不漏的盯着国际新闻,一旦看到“索马里海盗”、“劫持船员”之类的字眼会特别紧张。“都说了我们有军舰护航,很安全。我妈还是让我每到一个地方,就给她报个平安。“

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梦境

“一年上两次班,每次上半年。”不仅仅是韩兆阳,船上20名年轻人生活都极其单调。巨轮沿赤道而行,一年到头船上只有夏季,两身短袖换着穿。比起单调的季节、单调的饮食,枯燥乏味的社交生活才是让年轻人绝望抓狂的地方。流量有限,刷抖音逛淘宝都是奢望,娱乐活动除了下班后几个人“开黑”再无其他。

到了该休息的时间点,由于时差,失眠或睡不醒是常态。一望无际的大海,比海更黑的深夜,封闭的船舱听不到一点动静。没法刷手机,没人陪聊,这种失眠更加是一种煎熬。

迷迷糊糊中他常重复同一个梦境:丰县老家的院墙,斑驳的大门,飘出阵阵饭香,眼看一脚就要跨进门去。正当这时,梦醒了。

慢慢他明白,任何一份工作并不只有梦幻美好。那座海上的移动城堡,有多少风景,就有多少寂寞。调整心态,才能活成坚强的“海贼王”。

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归期

2020年全球疫情阴云笼罩下,远洋巨轮难免受影响。韩兆阳看来,每一个出海打工的人,都是拿命在搏,为的就是多赚点钱,让家人过好日子。“我妈总问我啥时候回家,回家干啥啊,我又不会种苹果。要是家门口有好工作、好前途,谁还愿意整天漂着!”

有次流量用尽,他没能及时给家里报平安,担惊受怕的老人差点吓出毛病。这次揪心的意外失联,让他坚定了回国找工作想法。

去年底,父母从新闻上得知,阿里巴巴把客户体验中心开到了丰县。一查,这个“客服县”项目离老家只有20分钟车程,设计岗位1000个,赶快把这个信息发给儿子。韩兆阳回复了四个字:“马上回家!”

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着陆

踏进经常在梦里回不去的那扇大门,韩兆阳终于踏实了。喝上妈妈做的牛蒡汤,啃上了红富士,他忍不住高呼“回家真好!“

没曾想,离家的这几年,数字经济让丰县焕然一新。原来烂在地里的丑苹果成了“香饽饽”, 2019年丰县全年苹果销售2.3亿;2020年丰县入选国家数字乡村试点地区名单;2021年,阿里巴巴客户体验中心在丰县等全国十几个县域还将扩大招聘。

丰县县委副书记鹿飞发出号召,希望能吸引更多的青年人才回流,共同建设“数字丰县”。

是时候换一种活法了。韩兆阳完成了阿里巴巴的面试、培训,实现了从海员到客服的职业转变。每天要与不同的人打交道,他的生活变得丰富多彩。虽然海上和陆地工种不同,但见惯了风浪的韩兆阳,面对突如其来的问题,有着积极阳光的心态,让他接线解答就像驾驶巨轮一样,一个字“稳”!

他的心,也终于“着陆“了。

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年货

“线上“的工作,也有遭遇“风浪”的时候。这两天网上年货节热火朝天,个别高风险地区延迟发货。有位焦急的消费者上来就言辞激烈,噼里啪啦半小时才停下来。

韩兆阳一直听着,字里行间他感到了漂泊在外无处安放的焦虑,他熟悉这种痛。他知道会员在乎的不只是商品,更是被打包的乡愁和寄托,想用快递回去的年货来弥补自己不能回家的遗憾。

他把自己做海员的漂泊经历跟会员分享,并承诺在第一时间安排发货。“能让陌生人的乡愁和焦虑有个出口, 我心里是高兴的。”

在家门口上班,为全国消费者解决网上购物形形色色的问题;下班回家,和父母在一起其乐融融过舒服的小镇生活。“我陪在身边,感觉爸妈老的慢一点。”

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未来

现在,有一份可以还房贷的收入,有一个等着他结婚的女友,韩兆阳觉得“还要奋斗“。

谈到未来,他想继提升下自己,然后有机会的话就扎根家乡,创业开店。

县域经济的高质量发展和乡村振兴的根本还在于人才的竞争。在阿里巴巴丰县客户体验中心,和韩兆阳一样从四面八方回乡的还有很多年轻人,他们中有会计、检验员、厨师、创业者,涵盖各行各业。

“数字丰县的建设、农产品的上行,更需要懂客户体验的人才,来打通产、供、销整个链条,拉近农户和消费者的距离。”鹿飞对这些年轻人寄予厚望。在他看来,阿里“客服县”项目落地丰县,正是将一种数字化的生活方式和工作方式带入当地,让小镇青年成为数字化的建设者和受益者,也将为县域数字经济的高质量发展打下人才基础。


责编:张阳、王瑞景

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