京东全国线下门店设立老年顾客服务专区

2020-11-26 13:34:24来源:海外网
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日新月异的智能技术和信息技术,正在让人们的生活变得更加便捷而舒适。但对于大部分老年人而言,他们或许正在因运用智能技术的难题而被隔离在大量的生活场景之外。

为了让老年人有同等的权力享受智能技术和智能设备带来的便利,京东在全国线下门店推出老年顾客服务专区,辅助老年人学习和使用智能设备,解决老年人线上线下购物、结算,购药和电话问诊等诸多需求,并提醒老年顾客如何规避假冒伪劣商品及消费陷阱。即使不购物,如果所使用的智能设备出现问题,也可到就近的京东家电专卖店等线下门店寻求帮助。

据了解,此次京东设立老年服务专区的线下门店包括:京东家电专卖店、京东电脑数码专卖店、京东之家、京东大药房、七鲜超市、京东便利店。

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在京东家电专卖店、京东电脑数码专卖店和京东之家的老年顾客服务专区,工作人员针对老年顾客购买家电、电脑数码、手机通讯等智能设备,以及使用智能设备过程中所遇到的问题,做专门解答和专人导购。同时,针对老年人线上线下购物过程中所设及到的下载、使用、选品、结算等诸多环节,工作人员将进行现场辅导和演示。

在保障老年顾客消费需求的同时,为了减少结账排队时间,京东便利店还设专员辅助老年顾客操作自助收银机支付,让老年顾客轻松使用智能设备,享受快捷便利的购物体验。同时,工作人员会指导老年顾客使用京东便利GO小程序,在家享受商品上门服务。

七鲜超市则在原有现金服务的同时,增设老年顾客服务专员,现场解答老年顾客在购物过程中的疑惑。工作人员也深入社区,针对老年顾客进行使用智能设备、领取优惠券、结账等购买知识的培训,让老年人足不出户就可以享受线上购物送货上门的服务。既解决冬季买菜的不便,也解决了米、面、粮、油、蛋、奶等易碎易破损商品的线下购买难题。

长期以来,京东大药房自营门店针对到店老年顾客开展助老服务,不仅提供免费血压监测、“店内代跑腿”等一系列服务,还将助老服务深入到例如“京智康”智能机器人的身体全面检测、手把手讲解在线购药、电话问诊等功能使用的具体环节和体验中。在为顾客提供丰富的药品和相关药事服务的同时,工作人员还重点关注有更多健康相关需求的老年人,帮助老年人更省心更便捷地享受优质、专业、可信赖的医疗健康服务。

责编:闫宇航、王瑞景

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