“跨越山川湖海，只为与家人团圆”。2020年春运从1月10日开始，至2月18日结束，共40天。据交通运输部最新数据显示，春运前十日(1月10日-19日)，全国铁路、道路、水路、民航共累计发送旅客7.58亿人次，比去年同期增长2.5%。
春运让群众感到更暖心。堆满蛇皮袋、弥漫着面味和榨菜味儿、天南海北口音混杂着哐啷哐啷的绿皮火车声音……曾几何时，一谈到春运，这些印象最先涌入人们的脑海。时代在变，春运也悄然发生着改变。如今，高铁、网络购票、移动支付、外卖服务......众多改变让人们的春运体验不断提升，由公路、水路、铁路、民航和城市公共交通组成的综合交通运输体系日臻完善，飞机、高铁、动车、长途大巴……老百姓出行可以有越来越多的方式。此外春运期间有关单位开展多种形式的志愿服务活动，如南昌西站推出“咔嚓”春运照相馆，通过组织专业的摄影志愿者为旅客免费拍摄新春照片，让旅客感受更有温度的旅途。
春运让群众感到更舒心。以往的春运单纯是运输的概念，如今的春运努力让群众的旅行生活更加温馨美好。网上订餐、车站智能导航、移动支付、在线选座等便民利民举措更加优化完善；12306手机客户端上增加“车站大屏”功能，共享高铁车站到发车次、检票状态、正晚点情况；候补购票服务已覆盖所有车次；通过车站开设专窗等措施，保障学生、务工人员等重点群体旅客购票。各个部门也力争在配套服务上跟进，节省旅客往返城区的换乘时间，得到旅客一致好评。
春运让群众感到更安心。火车站售票厅排队购票已经成为人们的回忆，通过手机、互联网“抢票”成为大多数旅客的选择。2020年春运，“电子客票”又成为人们铁路出行新的体验。目前，电子客票服务已经基本覆盖全国高铁线路。有了电子客票，车票的出行功能和报销凭证功能彻底分开。旅客只需刷有效身份证件进站上车，既节约了时间，还可以解决丢失车票、挂失补票、贩卖假票等问题。购票安全系统进一步升级，避免旅客的“钱袋子”遭受不必要的损失；对可能出现的恶劣天气做好应急预案，以防不备之需；进站安检升级，旅客、物品“全覆盖”式安检；严厉打击倒票、制贩假票，确保旅客安心回家。
交通条件的不断改善和服务质量的进一步提高，更好地呼应了旅客日益升级的需求，让旅客候乘体验更美好。一部春运成长史，承载着国人的记忆，从“走得了”到“走得快”“走得好”已经成为现实，春运的改变正是国家发展、时代进步所释放的巨大红利。愿春运路上的每个人都能顺利回家，让春运成为每个人的温馨回忆。
文/涂林
责编：俞镜淇
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