央视网消息：在13日的新闻发布会上，银保监会透露，去年监管部门加大了对金融消费者的保护。采取专项整治、现场检查、重点约谈、公开披露等多种方式重点整治银行保险机构侵害消费者权益的行为。
去年，银保监会针对收费、信贷业务、代销业务、理财业务、销售合规、理赔时效、客户信息真实性等多个与消费者权益息息相关的领域组织现场检查，将消费者保护监管延伸到了银行保险经营的全流程，全年共受理消费者投诉超过3万件。
中国银保监会首席会计师 马学平：去年通过开展侵害消费者权益乱象整治漠视群众利益专项治理和现场检查以及投诉督查工作，银保监会全年督促银行保险机构真金白银地清退赔付消费者40.92亿元，提高了人民群众的获得感。
马学平介绍说，今年银保监会还将推出消费者保护监管评价体系，推进金融纠纷多元化解机制建设。同时，对于在检查、整治中发现的问题，将查找根源，弥补短板，建立长效机制，确保遏制侵害消费者权益的乱象行为。
责编：纪爱玲
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