11月10日22点56分，京东11.11全球好物节累计下单金额突破1000亿元，高质量消费表现明显，大品牌商品、进口商品备受消费者追捧，年轻用户购买力强劲。在9大主题日和7大专场活动的串联下，京东联动站内站外、线上线下打造的11.11购物季高潮迭起。11月1日，超级秒杀日开门红，下单金额超过258亿元，超过1亿件商品迅速飞到消费者手中。11月3日，超级神券日，“满199减100”成为最受消费者欢迎的“神券”。
从11月1日开启的京东全球好物节至此进入最高潮，和往年一样，“11.11”效应依然明显，延续着亮眼表现，在消费者心目中的地位不可撼动。几个趋势异常明显，第一，高质量消费进一步走强。比如高端手机、空调柜机等销售量均相比去年成倍增长。第二，“进博会”的助力下，进口商品的销量增长显著。以全网疯抢的戴森卷发棒为例，每售出10个，其中就有6个来自京东，京东在电商行业的优势地位明显。第三，年轻人喜欢的商品销量增长，凸显出年轻用户的购买力强劲。
数据是最直观的反映。消费升级，以及由此带来的高品质质消费趋势，在“11.11”这个特定的时间节点被进一步放大，从“买便宜”升级为“买品质”，这其实是消费行为更趋理性的标志。从京东大数据看，2008年，消费者的消费还主要集中在基础消费品上。而到了2017年，无论是广度还是深度上，都在向全品类扩展，衣食住行用处处都离不开电商。量变带动质变，当网购需求变得更为强劲，而购买力水平也到达一定层次后，消费需求也就从满足基本生活，升级为追求生活品质。
事实上，过去的10年，我们的消费偏好和消费结构，一直在发生改变。从2008年的星星之火，到2018年覆盖生活的方方面面，电商与我们的生活越来越紧密，影响并改变了许多中国人的消费习惯和消费模式。在电商发展的早期，北上广深以及江苏、浙江是网购热点城市，但现在，三四线甚至五六线的消费潜力已经充分挖掘。更大意义上，消费行为的全面电商化，不仅极大地降低了交易成本，同时对拉动和促进实体经济的发展，助力消费升级，转变产业结构，都可谓功不可没。
这10年，实际上也是电商与消费者共同成长的10年。首先，消费观念在更新升级。10年前，网购的吸引力在于折扣和低价，而现在折扣和低价已经不是消费的最大驱动力，人们更多是为了需要和享受而购买，为了让生活更美好而买。其次，与消费能力相对应的，是商品在丰富。10年前，各大电商品平台上还主要以国产品牌为主，10年后，国外进口品牌已经应有尽有，甚至可以与国外消费者同步抢购。10年前，国外进口品牌的商品还存在“价格倒挂”的现象，电商通过与各大进口品牌的合作，争取了议价权，国内消费者的跨境购物已经可以拿到基本相同的价格。譬如，进博会期间，京东集团宣布采购近千亿元进口品牌商品。消费者的全品类、高品质消费充分证明，电商已经从一个“猎奇平台”变成了承载消费者方方面面消费的“生活管家”。
换言之，电商已经不仅仅是一个销售平台，而是一个全方位、智能化的服务平台，消费者需要什么，电商都要想方设法地予以满足，很多时候甚至要走在消费者需求的前面。如此，才能更好地服务消费者。这得益于京东在供应链技术上的不断完善——通过行业内极具价值的电商大数据，可以刻画出完整的用户画像，针对用户性别、爱好、年龄等要素，更好地探索消费者需求，并将其反馈给上游的品牌商，帮助其实现精准满足用户需求的产品。2018年“11.11”期间，京东智能供应链智能补货自动单同比增长率达到136%，重点品类预测准确率达到91%。
消费需求是多元化的，商品的丰富只是一方面，更重要的是能够提供最优质的消费体验。10年间，得益于各地基础设施建设的发展，效率成为了电商的核心竞争力，在京东自建物流的努力下，物流时效有了大幅提升。自营配送服务目前已经覆盖了全国99%的人口，90%以上的订单24小时送达。2016年，京东“11.11”配送的第一个订单，从下单到收货，用时仅为12分31秒。2017年，京东“11.11”当日依然实现了85%订单当日生产出库。凭借高品质商品和优质的服务，京东再一次确立了中国品质电商首选平台的地位。
作为国内领先的电商平台，京东追求的是整个供应链的智能化和高效率，而不仅仅是销售端的表现，因而细节的完善至关重要。据了解，目前很多非现货导致的时效问题占到了客户投诉的近40%，导致用户体验不佳。为此，京东在“11.11”前完成了非现货的履约可视化功能，在用户的前、中、后购物环节，均可以明显感知到商品的到货时间，解决购物后顾之忧，优化用户时效体验。
10年，见证了中国网购变迁史，也见证了电商平台与消费者的共同成长。在下一个10年乃至更长时间里，京东为代表的中国顶级电商当继续努力，为提升中国人的的生活品质做出更大的贡献。
责编：王瑞景、季冉冉
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