图为苏州市侨办走访侨企协助解决问题。来源：苏州侨办
在苏州侨办看来，服务好华侨华人、归侨侨眷就是大事。老归侨们把侨办视作亲人，即便年岁已高也要回报；引侨引智、保护生活权益，侨办成了归侨们的“保护伞”；在互联网领域的服务中，侨办又是贴心人，提供24小时线上服务。苏州侨办打造出了一张张“侨务标兵”的名片。
找到侨办就找到家
“侨办是我在这世上的亲人。”谈起江苏省苏州市侨务办公室，82岁的印尼归侨张淡珍老人哽咽了，“他们的关心与照顾，我这辈子都不会忘记。”
1935年出生在印度尼西亚华侨家庭的张淡珍，22岁时选择回国参加建设。“从那时起，我就受到侨办的照顾和关心。这么多年了，一直没变。”张淡珍老人回忆道，“印象最深的是2005年，我的丈夫在印尼突发心脏病离世。当时我在国内，接到消息后，心都凉了。”张淡珍说，悲伤的她只想着赶快带女儿奔赴印尼。无奈女儿需要先到南京办理护照，再辗转北京办理签证，怎么说也要一个星期的时间。“侨办的工作人员得知情况后，一边安慰我不要着急，一边联系南京、北京方面。又是安排车辆送我们到南京，又是帮忙买去北京的火车票。本来要一周的事情，两天就办好了。”
张淡珍一直对苏州侨办心存感激。“丈夫去世后，我哭还没哭够，女儿随后也意外离世了，只剩我一个人孤零零的。”张淡珍说，侨办一直在经济上给她补贴，隔三差五就来走访。“所以我要做些什么回报他们。”退休后积极参与侨务工作宣传、投身义工活动、成为捐献遗体的志愿者，张淡珍老人用温暖回报温暖。
对于苏州侨办来说，张淡珍老人只是他们众多帮扶归侨对象中的一位，老归侨们生活得好不好，就是大事。目前，苏州市有归侨189人，侨眷10万多人。2016年，苏州侨办走访归侨侨眷356人次，联合市政府发放慰问金36.36万元，市区企业退休归侨发放补贴13.68万元；连续3年为市60岁以上的归侨购买人身意外伤害保险；慰问走访、定期义诊……苏州侨办用“心手相连、暖侨敬老”的工作，为老归侨们搭建起了一个安稳的大家庭。
精准引智维护侨益
新侨群体已成为推动苏州市经济转型升级的重要力量。每年6、7月份，苏州侨办都会参与承办“苏州国际精英创业周”、“海外华侨华人高层次人才江苏行”和“相聚长三角”等侨务引智引资品牌活动，为海外高层次人才来苏创新创业牵线搭桥、提供服务。
在苏州，已经注册的外资企业累计2.4万多家，引进海外高层次人才2万多人。国家“千人计划”特聘专家、江苏乘帆压缩机有限公司总经理宋波博士就是其中一位。
“苏州侨办从来都是有求必应，实打实地帮助海归人才解决问题，送关怀，让我倍感温暖。”宋波参加首届“苏州国际精英创业周”活动和常熟科创园成功对接，带领团队成功研制出新一代多级离心鼓风机系列产品，在节能环保领域应用很广。“产品和技术不输给国际大公司，但作为创业公司，品牌新，市场推广挑战大。侨办送来关心和支持，走访调研，牵线搭桥，帮助推广。”有了侨办的帮助，乘帆公司顺利打开市场，步入产业化正轨，朝着国际一流的风机专业化研发制造企业迈进，宋波也荣获“中国侨界贡献奖”创新人才称号。
随着投资环境的不断优化，大量华侨、外籍华人来苏创业发展，其在苏创业资金、知识产权、社会保险、子女入学等方面的权益需求日趋突出。2010年，苏州侨办率先成立市海外交流协会科技金融服务中心、创业服务中心、律师维权中心，先后协调解决侨企补交土地使用税、经营许可、物价公开、新项目命名等发展难题60余件。苏州侨办还推进出台全国地级市第一部以“侨”为主题的政府规章——《苏州市华侨归侨侨眷权益保护办法》。
指尖上的“数字侨务”
苏州侨办运用“互联网+侨务”的理念，提供更加便捷、高效的网上服务，让更多的归侨回来之后不会产生水土不服的问题。对于这一点，苏州欧姆尼克新能源科技有限公司董事长的赵磊深有感触。
“我们公司是从事太阳能新能源发电的，在2012年创业初期就遇到了很大困难。供电局不提供并网许可，不给办理批准供电手续，公司没办法运转，折腾了2、3个月，损失不少。”
焦急下的赵磊在苏州侨办的官网上留言说明情况，不到一天就收到了侨办的反馈。“侨办详细地询问我的情况，还负责跟供电局沟通，找到相应的人员对接，几天之后公司就拿到了批准手续。”
苏州侨办通过个性化、精细化、标准化的服务，切实把服务做到了侨胞的心坎上，解决了赵磊的燃眉之急。“涉侨问题网上咨询，涉侨事务网上办理”。为推进社区“数字侨务”建设，苏州市侨办主动适应新媒体技术发展的新趋势和服务对象的新要求，学习借鉴和运用“互联网+”思维，搭建“三微（微博、微信、微视频）”侨务工作平台，建立指尖上的苏州侨务微信群、“新侨之家”QQ群、侨务部门官方微博、微信公众号等，打造“指尖上的侨办”、“口袋中的朋友”，为侨提供24小时线上互动式服务。
“自从加入侨务微信群之后，我们和侨办沟通的效率更高了。2013年侨务微信群只有十几个人，到了现在，一个群里有300多人。一个人被帮助了，就会告诉身边的朋友，把他们也拉进群。有个什么事，@一下相关的人员，很快就能收到回复。”赵磊说，苏州侨办体现出的积极的服务意识，构建的良好统战平台，让他少走了很多弯路。
“侨办本身是服务性的部门，所以苏州侨办围绕维护侨益、发挥侨力的主线，努力打造及时、全面的宣传平台。”苏州侨办人事处处长黄志勇认为，侨办的服务工作要以侨胞为关注焦点，以侨胞的满意度为标准。“苏州侨办以后也会继续紧跟时代潮流，创新服务形式，贴近侨胞所需所想，力所能及地坚持以人为本、推进为侨服务。”
《 人民日报海外版 》（ 2017年05月22日 第 06 版）
责编：吴潇、总编室
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