“本来花了8000元做美容，是想让自己的皮肤变得更加光鲜靓丽，没想到才做了几次就发生皮肤过敏，只有去医院治疗，花了钱不说，心情还受到了很大影响。”近日，市民龚女士遇到烦心事，更让她不解的是，美容院还拒绝退还她所有的预付款。
顾客：做了几次保养，脸上就过敏
龚女士是江北洪塘某美容院的老客户。去年年底，她花费8000元购买了一个面部皮肤的保养和美容项目。
“可是没想到，才做了几次，脸上就起了很多小痘痘和红疹，后来情况越来越严重。”龚女士说，她不得已只好暂停美容服务，前去医院诊疗。经过诊断，医生认为是外源性过敏源引发的，经过一段时间的治疗后，情况得到了控制，红肿现象基本消失。
龚女士怀疑是在该美容院做的护理服务引发皮肤过敏，除了要求店家报销自己看病的费用外，还要求全额退还之前支付的8000元预付款项。
“之前，店里对我承诺，如果这个美容项目没有效果的话，可以全额退款。可是现在出了问题，除了之前退还我的6000元之外，还有2000元他们拒绝退还。而且我看病花费的2000多元，还有一部分没有给我报销。”龚女士为此还在当地知名论坛上发帖，表达自己的不满。 店家：我们已经仁至义尽
针对龚女士的说法，该美容院的总经理刘先生则给出了不同意见。他告诉记者，龚女士的这个美容项目其实在2016年10月份就开始了。刚开始没什么问题，做到大概第6次的时候，出现了过敏现象，之后店里的员工也及时陪同龚女士前去医院就诊，并且支付了大部分医疗费用，当时情况也基本已经好转，过敏症状消失。但之后过了好久，龚女士又拿来发票报销。他发现其中还有一些补品和保健品之类，“这个就不属于我们的责任范围之内了”。
刘先生说：“之前出现了问题，我们本着人道主义精神，我们也报销了龚女士的相关医疗费用。现在病已经看好了，再拿发票来报销，这个是我们无法负担的。”
刘先生说，每个人的体质和皮肤特性不一样，不可避免地会产生不同的反应。之前龚女士出现过敏症状并不能肯定是由于所做的美容项目引起的。而由于已经做了8次针对性的服务，也产生了人工、物料等成本，他们扣除了相关费用，将剩余的6000元已经退还给了龚女士。而且龚女士并没有做完全部疗程，也不能判断就一定无效，因此做到全额退款是不可能的。“我们已经做到了仁至义尽，如果双方协商不成，可以走其他途径解决。”刘先生说。
消保委：应该签订补充协议
宁波市消保委副秘书长周丽娟表示，现在美容行业在预付款方面确实存在不少问题。有的是因为双方没有书面合同和协议，光靠口头承诺，一旦发生问题就很难取证。从理论上讲，任何美容项目都需要一个过程，在没有完成所有项目之前，也无法判断是否有效。而且，之前龚女士因为过敏就医，暂停了该美容项目。在这种情况下，当时就应该签订一个补充协议，明确双方的责任和义务，比如终止合同，店家应该退还多少预付款，对于之前提供的服务是否应该有所补偿等。有了这些明确的表示，才能进行下一步的协商解决。如果单凭简单的口头承诺，就要求全额退款，对于商家也是不利的。
周丽娟也提醒消费者，特别是针对预付卡消费，一定要把双方的责权利通过文字的形式固定下来，以便今后维权时有据可依。
责编：杨东明
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