10月27日午休时，义乌市消保委办公室响起了一串敲门声。“我是山西人，来义乌维权却找不到卖产品的那家店了，请你们帮帮我。”
敲门的男子姓张，手里拿着一块手表，看上去还比较新。张先生说，这块手表是9月底从网上淘来的，收到货时，发现跟广告相差很大，所以想退了，特意跑到义乌来退货，却找不到卖家。
网购手表与广告不符
卖家却拒绝退货
张先生说，他是在手机上看见这块手表的广告，款式大气、做工精细，标价却只要298元，很心动。
张先生仔细询问了销售商，得知卖家在义乌市稠城街道下埠头村经营。双方确认了商品及购物细节后，张先生当即下单。
10月2日，他收到了邮寄的包裹，拆开一看，有些失望，“与广告上出入比较大。”
因为《消费者权益保护法》中有规定，网购商品到货之日起7日内可以无理由退货，张先生当即与销售手表的商家沟通。
他提出要换成与广告上一样的手表，对方没答应。张先生提出退货退款，商家拒绝了。
张先生恼了，决定从山西赶到义乌，找卖家维权。
10月25日，他从山西忻州出发，转了两趟火车，跨越1550公里，于10月27日到达义乌。
张先生照着当初商家给的地址，来到了义乌市稠城街道下埠头村，寻找手表销售商家，结果找了一圈也没有找到，于是想到消保委寻求帮助。
经执法人员调解
卖家退货退款还赔车费
了解情况后，义乌市消保委联系义乌市稠城市场监管所，让他们陪同张先生到下埠头村寻找卖家；另一方面将购物网页发到义乌市网络经营监督管理办公室，由技术人员进行查找。
技术人员获得了商家所在购物平台的注册信息，该平台由义乌市某电子商务有限公司运营，注册地址在北苑街道。
北苑市场监管所工作人员根据企业注册登记信息，联系上了购物平台运营方，平台运营方提供了手表销售商家的联系方式，并和执法人员一起居中调解。
当事商家同意为消费者退货退款，并补偿消费者来回车费，共计730元。张先生对调解结果表示满意，高兴地乘坐当天的火车回了家。
延伸阅读
网购要注意哪些事项
“双11”即将来临，义乌市市场监管局提醒消费者，网购不要冲动消费，以免造成不必要的浪费；
关注网购商品价格变化，最好通过多个平台、多种渠道了解所购商品或服务的价格情况，不要被虚假折扣所迷惑，不要掉进低价劣质陷阱；
签收网购订单前，务必开箱验货，遇有不符情况应当拒签，注意保留购物凭证和必要的包装，以方便退货；
务必选择正规的购物网站购物，不要随意点击网页里、短信中的链接或浮动弹窗，不要轻易将个人敏感信息(如身份证号、银行卡号、家庭住址等)提供给他人，更不要轻易输入动态验证码或转告他人，增强防范网络诈骗的意识和能力。
通讯员 陈旭龙 刘哲 本报记者 龚望平
责编：海闻
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